漳州市公安局臺商投資區(qū)分局從“解矛盾”躍升“聚民心”

晨曦微露，社區(qū)民警帶著走訪工作簿穿行于街巷樓宇間；派出所調(diào)解室里，一杯熱茶、幾句暖心話，劍拔弩張的矛盾糾紛悄然消融……這背后，正是漳州市公安局臺商投資區(qū)分局積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”寫就的民生注腳。

近年來，該局建立完善聯(lián)排聯(lián)處機制，實現(xiàn)對各類矛盾糾紛全覆蓋排查，立足“派出所主防”，完善“兩隊一室”“一村一警”等機制，將平安防線構(gòu)筑在群眾“家門口”。同時，該局扎實推行“駐所調(diào)解員”機制，進一步讓鄰里矛盾、民生糾紛化解在萌芽階段。自機制運行以來，全區(qū)累計化解矛盾400多起，調(diào)解成功率達97%，獲贈的30多面錦旗見證著“小調(diào)解”托起的“大平安”。

轄區(qū)群眾到南門海防派出所送致謝錦旗

下沉社區(qū) 排查矛盾

“這幾個小區(qū)群眾反映較多的主要是噪音擾民問題，需要引起重視。”在龍池警務(wù)室調(diào)解室，民警與調(diào)解員正在梳理近期群眾訴求的排查臺賬。

為避免因小事引發(fā)矛盾及極端案事件，連日來，龍池警務(wù)室組織警力積極開展噪音擾民問題整治工作。

“噪聲不僅會影響到別人的生活，更有甚者還會違反法律法規(guī)……”整治期間，民警、輔警針對群眾反映問題較多的小區(qū)進行巡查和勸阻，向群眾詳細講解噪聲污染的危害與防治，讓其了解生活噪聲擾民是違法行為。

宣傳期間，民警了解到個別小區(qū)住戶因噪聲問題引發(fā)多次吵架的情況，便趁此機會將雙方約到物業(yè)進行調(diào)解。

“大家都是鄰居，各退一步，深夜放歌確實會影響到別人休息。”民警通過對雙方當事人開展正面引導，規(guī)勸大家切實增強公德意識，自覺遵守各項法律法規(guī)，主動消除噪聲污染，維護正常的工作和生活秩序，確保從根源上解決噪聲擾民問題，贏得群眾理解與配合。

“民警講得透，我們也聽得懂。”曾因孩子練琴被投訴的李女士說，“以前只知道吵鄰居不對，現(xiàn)在明白超標多少分貝算違法、持續(xù)多久要擔責。”

依托群眾求助類型和排查風險隱患臺賬，民警將傳統(tǒng)“事后處置”轉(zhuǎn)向“事前拆彈”，讓潛在的矛盾糾紛止步于排查階段。

公調(diào)對接 高效解紛

不久前，在轄區(qū)某小區(qū)經(jīng)營商鋪的楊大姐，因樓上住戶胡先生將車停放在其店鋪門口的公共位置、影響過路一事，與胡先生發(fā)生口角。楊大姐堅稱小車堵住店門影響做生意，胡先生則認為車是停在公共區(qū)域，雙方互不相讓。

得知該情況后，角美派出所值班民警與駐所調(diào)解員老郭等人立即驅(qū)車趕到現(xiàn)場。在了解事情的來龍去脈后，調(diào)解員將雙方約見到調(diào)解室，耐心勸解雙方放下成見、好好商談。

在派出所民警和調(diào)解員長達2個多小時的不懈努力下，雙方終于互相諒解，順利解決了停車問題。“調(diào)解員說話在理，我們服氣。”胡先生的話道出其他居民的看法。

案件的順利化解，與“駐所調(diào)解員”機制息息相關(guān)。該機制試點工作始于角美派出所——2022年，一組數(shù)據(jù)折射出改革迫切性：該所轄區(qū)每年接處警8000多起，超三成是鄰里口角、占道糾紛等矛盾糾紛類警情。

在各類社會矛盾糾紛調(diào)處中，警力不足的難題應(yīng)如何破解？

臺商投資區(qū)分局充分發(fā)揮“派出所主防”工作職能，率先在角美派出所開展“駐所調(diào)解員”機制試點工作，采取政府委派專職調(diào)解員到派出所駐點的方式，全天候為基層群眾提供專業(yè)調(diào)解服務(wù)。

試點工作開展后，由駐所調(diào)解員和辦案民警、社區(qū)民警聯(lián)合開展調(diào)解工作，形成了公安機關(guān)行政調(diào)解與人民調(diào)解相互銜接、良性互動的“公調(diào)對接”矛盾糾紛調(diào)處機制，使各類社會矛盾糾紛化解于萌芽。

數(shù)據(jù)顯示，2024年，角美派出所“公調(diào)對接”調(diào)解室充分發(fā)揮人民調(diào)解專業(yè)性的優(yōu)勢，共協(xié)助民警成功調(diào)處案件131起，化解各類矛盾糾紛768起，服務(wù)人數(shù)1100多人次，調(diào)解成功率達97%以上。

試點成效顯著，該局遂將“駐所調(diào)解員”機制向全域推廣。如今，臺商投資區(qū)分局各派出所均實現(xiàn)調(diào)解員入駐，共同構(gòu)建起“矛盾不出片、糾紛快調(diào)解”的調(diào)解新格局。

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