奏響和諧音 織就幸福網

——順昌縣打造特色品牌調解室

在順昌，當夫妻吵架、鄰里慪氣或是保險合同糾紛難以調和時，“紫風鈴調解工作室”如春風化雨般撫平各方情緒；面對橘農利益受損時，“橘鄉和事佬”調解隊伍總能及時現身田間地頭，用法律準繩丈量出公平的解決方案；還有精準化解產業糾紛，以專業素養抽絲剝繭，讓劍拔弩張的雙方當事人握手言和的“煙暖鄉鄰楓調隊”……

近年來，順昌縣深入踐行新時代“楓橋經驗”，立足縣域特點定位，精心培育出覆蓋民生熱點、產業特色的“紫風鈴調解工作室”“橘鄉和事佬”“煙暖鄉鄰楓調隊”等特色品牌調解室。這些根植本土、各具特色的調解組織，通過精準對接群眾訴求，創新構建起“小事不出村、矛盾不上交”的治理新格局，筑牢人民調解“第一道防線”。

以“繡花功夫”

織就社會和諧網    

紫風鈴寓意著寧靜與平和，紫色的花朵，如同微風拂過鈴鐺發出的清脆聲音，讓人感到內心的平靜與安寧、幸福與喜悅、關愛與關懷。當前，這群由擁有良好溝通能力和調解技巧的村（社區）婦聯主席、執委及女專職網格員組成的“紫風鈴”巾幗調解工作室，正發揮女性“細膩柔情、耐心負責、態度親和”的優勢，以“繡花功夫”織就社會和諧網。

“我卡里一分錢也沒有了，是不是你們搞的鬼。”今年3月，在順昌務工的吳某、鄭某夫妻發現自己某銀行卡里的5萬元存款不翼而飛，在打電話給當時辦理的業務員詢問后，這才得知5年前辦理的儲蓄竟是保險。而業務人員則聲稱自己已經退休，且要拿到保險金額，得去找保險公司，面對業務人員的推諉，夫妻二人十分著急。

“我們文化程度低，對儲蓄和保險的概念不清楚，誤以為他們講的保險就是儲蓄，再加上收益高就買進去了，現在可怎么辦啊。”4月8日，夫妻二人來到順昌縣社會治安綜合治理中心訴說著心中的苦悶。

了解情況后，該中心工作人員立即將該糾紛流轉至“紫風鈴調解工作室”，負責人林菁仔細聽取吳某敘述事情經過后，便立刻聯系某保險公司及某銀行的負責人前來調解，經過三方調解協商，保險公司同意辦理退保協議，差額部分由保險公司及銀行分別進行補償，最終成功幫助夫妻二人追回了5萬元。

如今，順昌縣探索特色鮮明的婦女參與社會治理模式，發揮女性團體在參與基層社會治理中的獨特優勢，為更好、更快地推進平安順昌建設貢獻巾幗力量。自“紫風鈴巾幗調解工作室”成立以來，已成功調處矛盾糾紛10余起，調解內容涉及婚姻家庭、鄰里、物業及保險合同等糾紛，調處成功率和群眾滿意率均達100%。

用“鄉音土話”

搭建溝通新橋梁

順昌縣洋墩鄉以柑橘種植為主產業，全鄉柑橘種植面積1.4萬畝。近年來，隨著柑橘產業規模不斷擴大，農資糾紛、土地流轉矛盾、技術爭議等問題時有發生。

“同是種橘人，咱不能因小失大。”今年3月，洋墩鄉兩戶果農因灌溉水源分配問題劍拔弩張。“橘鄉和事佬”介入調解時，巧妙發揮“鄉情牌”作用，以“吃茶話事”為載體，用親切的“鄉音土話”拉近雙方的距離。

“橘鄉和事佬”老謝，以種植大戶的“過來人”身份，設身處地站在當事雙方果農角度，充分理解他們對水源的迫切需求，耐心傾聽他們心中委屈，通過共情溝通，逐步安撫對立情緒。不僅促成雙方當下共享水源，還引導他們著眼長遠，開展合作育苗，實現互利共贏，既解決了眼前矛盾，更為未來的合作發展奠定基礎，讓鄉親關系重歸和睦。

自2024年當地創新成立“橘鄉和事佬”調解隊伍以來，這個整合多方力量構建起矛盾糾紛化解的前沿陣地，全年累計調解產業類糾紛31起，調處成功率達100%。

據悉，該團隊在化解矛盾過程中，創新采用“技術+情感+法治”三維調解法。面對技術性爭議，他們依托技術手段講科學道理；處理鄰里糾紛時用“鄉音土話”搭建溝通橋梁；針對產業管理水平提升，定期組織專題培訓，用法律知識武裝頭腦。

為保障調解工作高效運轉，洋墩鄉還統籌綜治辦、司法所、法庭等部門力量，實現糾紛“摸排-調解-反饋”全鏈條管理。“我們不僅要化解矛盾，更要推動產業升級。”鄉調解領導小組負責人虞慧云表示，團隊正積極參與產業規劃，在保面積、增產量、提品質方面提出多項建議。

當前，洋墩鄉柑橘產業糾紛逐年下降，橘農法律意識和種植技術顯著提升，和諧穩定的發展環境已成為產業振興的亮麗底色。

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