基層輻射 織密鎮(zhèn)街服務(wù)“微網(wǎng)格”

“我們都收到之前被拖欠的工資了，血汗錢有了著落，終于安心了。工會(huì)真是我們的‘娘家人’！”龍巖市某服裝公司職工王女士在電話回訪中激動(dòng)地對長汀縣總工會(huì)工作人員表示。王女士的感慨道出基層陣地的實(shí)效。

2024年，長汀縣總工會(huì)開展矛盾糾紛排查時(shí)發(fā)現(xiàn)龍巖市一服裝公司存在欠薪問題，該企業(yè)方因資金鏈斷裂確無能力付清工人工資，職工方要求盡快取得欠薪，雙方無法達(dá)成和解。長汀縣總工會(huì)發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即依托“驛站楓橋”維權(quán)服務(wù)機(jī)制，第一時(shí)間為職工開具法律援助函并指派免費(fèi)援助律師，安撫職工情緒，協(xié)同縣人社局、檢察院、司法局、法院等部門，快速啟動(dòng)“調(diào)解—仲裁—訴訟—執(zhí)行”快捷程序，共同處置該企業(yè)欠薪問題，最終順利為139名職工解決欠薪訴求。

龍巖市總工會(huì)依托工會(huì)驛站“10分鐘工會(huì)服務(wù)圈”，在全國首創(chuàng)“驛站楓橋”一體化暖“新”維權(quán)服務(wù)機(jī)制，為勞動(dòng)者尤其是新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者提供精準(zhǔn)、快捷、全流程法律服務(wù)。截至目前，全市共建成“驛站楓橋”站點(diǎn)225家，基本實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級全覆蓋。

此外，龍巖市強(qiáng)化“工會(huì)+法院+檢察院+公安+司法+人社”等17家部門聯(lián)動(dòng)，建立“驛站簡易調(diào)解、基地快速調(diào)處、勞動(dòng)法庭（仲裁庭）便捷審理、重大案件聯(lián)動(dòng)調(diào)處”四項(xiàng)機(jī)制，為勞動(dòng)領(lǐng)域尤其是新就業(yè)形態(tài)領(lǐng)域的勞動(dòng)糾紛構(gòu)建預(yù)、調(diào)、裁、訴、執(zhí)全流程服務(wù)體系。機(jī)制運(yùn)行以來，累計(jì)受理法律咨詢2000余人次，成功調(diào)解勞動(dòng)糾紛1000余件，處理新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者交通事故矛盾糾紛2400余起、涉及新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者3000余名，辦理仲裁、訴訟等案件200余起，案件化解平均周期從原來的90天縮至28天。

數(shù)字賦能 架設(shè)法律服務(wù)“快車道”

據(jù)了解，龍巖市線下工會(huì)驛站全部納入“龍巖工運(yùn)”微信公眾號和“龍巖工會(huì)e家人”智慧平臺電子地圖，實(shí)現(xiàn)“1公里”半徑、“10分鐘”可達(dá)的工會(huì)法律服務(wù)，打通聯(lián)系和服務(wù)職工群眾的“最后一公里”。

“從‘腳板走訪’到‘?dāng)?shù)據(jù)跑路’，我們實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的迭代升級。”龍巖市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，龍巖市總工會(huì)自主研發(fā)的“龍巖工會(huì)e家人”智慧平臺，開設(shè)法律服務(wù)模塊，進(jìn)駐線上服務(wù)律師團(tuán)，開通“一鍵求助”服務(wù)熱線，為職工群眾提供站點(diǎn)導(dǎo)航以及線上普法、咨詢、調(diào)解等多種功能。線上無法解決的，引導(dǎo)職工至職工服務(wù)中心、園區(qū)楓橋、驛站楓橋等陣地提供相關(guān)服務(wù)。

此外，“驛站楓橋”積極搭載“交管12123”等平臺，當(dāng)勞動(dòng)者遇到交通事故時(shí)，引導(dǎo)勞動(dòng)者通過平臺與接警人員即時(shí)視頻通信，通過“云端會(huì)面”，遠(yuǎn)程完成輕微道路交通事故的快速取證、撤離和認(rèn)定，實(shí)現(xiàn)交通事故快捷處理，大大縮減處理周期，真正用數(shù)字賦能暖“新”。

從園區(qū)基地的實(shí)體化架構(gòu)，到鎮(zhèn)街驛站的網(wǎng)格化延伸，再到云端平臺的智能化躍升，龍巖市總工會(huì)的實(shí)踐，既傳承了“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的楓橋精髓，又注入了新時(shí)代的治理智慧，恰是新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在閩西紅土地上的最佳詮釋。

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