黨建引領奏響鄰里“和諧曲”

——云霄縣麗都社區把治理“小事”辦進群眾心坎里

云霄縣云陵鎮麗都社區下轄4個小區，自2013年8月設立以來，因安置保障性住房住戶、低保戶等多元群體，“人戶分離”現象突出，管理面臨重重挑戰。為此，社區“兩委”干部主動推動服務力量下沉、觸角延伸入戶，通過精細排查、精準服務，切實解決群眾急難愁盼問題。自2020年起，該社區持續保持“零信訪”，繪就了一幅鄰里和睦、治理有效的和諧圖景。

“停車亂象叢生、健身器材損毀無人修、保安履職缺位。”……近日，麗都社區黨員志愿者在常態化走訪中，收集到居民反應強烈的管理訴求。社區黨支部立即啟動“接訴即辦”機制，約談物業負責人并通報問題清單，明確整改時限與標準，并通過公示欄、微信群實時反饋處置進展，確保“問題有回音、整改有結果”。

這樣的快速響應，源于麗都社區扎實的治理底子。該社區一直把黨組織當“主心骨”，選威信高、作風實的黨員當“領頭雁”，黨員干部“包片聯戶”走在街巷間，慢慢形成“黨支部書記帶頭干、黨員骨干跟著干、居民跟著一起干”的格局，實現“居民有需求，黨員馬上應”的快速反應機制。

在服務特殊群體方面，麗都社區黨支部用真心換真情。對生活困難群眾，社區通過臨時救助、提供公益崗位等方式解決實際困難。今年3月，黨員干部走訪得知社區居民吳大爺因妻子患病家庭陷入困境，急需工作支撐后，便主動協調資源為其介紹保安工作，解了燃眉之急。

“一到晚上，樓上就吵得人沒法睡……”7月底，高大爺在社區小微權力監督群反映噪音困擾，社區干部當天立即組織網格員入戶核查。網格員經耐心交談發現，“噪音”實為老人因基礎疾病產生幻覺所致，隨即建議其聯系主治醫生調整用藥方案。半個月后網格員回訪時，高大爺滿意道：“換了藥，現在能睡安穩覺了。”

社區事雖小，卻連著民生。面對千頭萬緒的基層工作，唯有把治理觸角延伸到最末梢，才能將矛盾化解在萌芽。為此，麗都社區按照“規模適度、方便管理”原則劃分為4個網格，整合黨員、退休干部、物業等力量，為每個網格配備“1名專職網格員+2名黨員志愿者”服務團隊，明確信息采集、隱患排查、糾紛調解、便民服務四項職責。

同時，該社區建立“一戶一檔”，動態更新網格人口、重點場所、風險隱患等數據，全面落實服務責任，實現網格覆蓋“無盲點”，確保服務責任落細落實。此外，還依托“平安漳州e家”平臺，整合小微權力監督群、96111熱線等渠道，構建“群眾線上報、中心線上派、網格線下辦、結果線上評”的閉環機制，倒逼服務提質。

2019年，麗都社區下轄某小區的部分居民在購房時，被承諾五年內辦理不動產權證，可多年過去了仍未落實，意見十分強烈。社區干部獲悉后，立即組織網格員上門，逐戶開展思想疏導與政策解釋工作，同時第一時間將問題反饋給鎮政府，并持續跟進。在鎮政府協調下，自然資源局、住建局主動加入，最終隨著云霄縣“不動產登記清零行動”的深入開展，這一歷史遺留問題在2022年得到徹底解決，居民順利拿到了不動產權證。

社區工作瑣碎繁雜，并非所有問題都能靠網格力量解決。因此，麗都社區依托“平安漳州e家”平臺與鎮綜治中心，構建了“網格吹哨、中心派單、部門報到”聯動機制，推動治理資源、力量向一線下沉集結。

網格員在平臺提交事項申請后，中心會召集派出所、司法所開展“線上會診+線下聯動”，高效處置、化解矛盾，打破“條塊分割、各自為戰”的壁壘，實現“問題聯治、風險聯防”。

社區雖微，卻承載民生大計。麗都社區以黨員下沉暖民心、網格精細解民憂、部門聯動破難題，把治理“小事”辦進群眾心坎里，既守住了“零信訪”的和諧底色，更筑牢了基層治理的民生根基。