從“中心”到“心坎”的奔赴

——漳州市長泰區(qū)綜治中心矛盾糾紛化解的溫情實(shí)踐

“有糾紛怎么辦？”在漳州市長泰區(qū)的街頭巷尾，一本本藍(lán)白封面的“矛盾糾紛指南”正被遞到群眾手中。這本浸透民生溫度的手冊，不僅將復(fù)雜的調(diào)解流程轉(zhuǎn)化為百姓看得懂的“矛盾糾紛化解導(dǎo)則圖”，讓群眾能對著導(dǎo)則圖找到解紛門道，即“找村、鎮(zhèn)、區(qū)綜治中心或撥打96111矛調(diào)熱線”，使“有糾紛找綜治中心”成為大家的共識。

如何從“中心”走到群眾“心坎”？長泰區(qū)綜治中心用踏實(shí)的腳步丈量出答案。

專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)穿梭于企業(yè)車間調(diào)解勞資糾紛，邀請行業(yè)專家“坐診開方”；調(diào)解員們依托工作日志研判預(yù)警矛盾糾紛，第一時(shí)間讓鄉(xiāng)親們在稻花飄香的田埂上握手言和……每一場成功的調(diào)解，都是一次從“中心”到“心坎”的奔赴。

專業(yè)調(diào)解中的“法理齒輪”

在長泰區(qū)綜治中心的現(xiàn)代化調(diào)解大廳內(nèi)，勞動(dòng)人事爭議、醫(yī)療糾紛、婚姻家事等18個(gè)專業(yè)化調(diào)解委員會(huì)的標(biāo)識錯(cuò)落有致。

長泰區(qū)綜治中心通過創(chuàng)新構(gòu)建“常駐+輪駐+隨駐”專家配置模式，為各類糾紛搭建了精準(zhǔn)對接的“齒輪組”，讓帶著不同訴求的群眾一進(jìn)門，就能順著專業(yè)力量的紋路找到解決之道。

2024年12月24日，長泰區(qū)居民李某（化名）因跌傷就診于某醫(yī)院。該院醫(yī)生診斷李某右膝3厘米裂傷滲血，不過骨盆CT未顯示明顯骨折，便進(jìn)行簡單治療。

然而疼痛持續(xù)困擾著李某，輾轉(zhuǎn)至另一家醫(yī)院檢查時(shí)，竟被診斷出四處骨折。李某認(rèn)為首診醫(yī)院存在漏診，導(dǎo)致治療延誤，堅(jiān)持要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，醫(yī)患雙方的糾紛由此產(chǎn)生。

2025年3月，雙方共同來到長泰區(qū)綜治中心申請調(diào)解。中心隨即啟動(dòng)專業(yè)調(diào)解機(jī)制，將案件指派給常駐中心的區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)委會(huì)。

行業(yè)專家聯(lián)合調(diào)解員，既專業(yè)分析醫(yī)療行為的規(guī)范性，又耐心傾聽患者的委屈與訴求，在法理與情理之間尋找平衡點(diǎn)。經(jīng)過反復(fù)協(xié)調(diào)，醫(yī)院最終認(rèn)可李某的合理訴求，同意一次性賠償醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)、精神損失費(fèi)等共計(jì)8000元。當(dāng)雙方在調(diào)解協(xié)議上簽字，醫(yī)院當(dāng)場履行付款義務(wù)時(shí)，這起持續(xù)數(shù)月的糾紛終于圓滿化解。

為讓“齒輪組”運(yùn)轉(zhuǎn)更順暢，長泰區(qū)綜治中心定期開展DeepSeek調(diào)解助手培訓(xùn)會(huì)、重點(diǎn)領(lǐng)域糾紛模擬實(shí)操課。如今，勞動(dòng)人事、婚姻家事等領(lǐng)域的行業(yè)調(diào)解員既能熟練運(yùn)用技術(shù)手段進(jìn)行輔助研判，又能以專業(yè)素養(yǎng)拆解復(fù)雜矛盾，行業(yè)糾紛處理效率更加高效。

田野阡陌間的 “茶香解法”

坂里鄉(xiāng)連心廊的石階飄散著新沏的茶香，幾位村民圍著調(diào)解員席地而坐，傾訴著自家的苦惱；林墩辦事處的大樹下，幾戶人家圍坐在茶桌旁，正為宅基地的分界問題各抒己見。蒸騰的熱氣里，原本劍拔弩張的雙方漸漸平靜，最終握手言和……

這樣的煙火場景在長泰鄉(xiāng)間日漸成為獨(dú)特的風(fēng)景，常有游客駐足觀看這充滿鄉(xiāng)土味的糾紛化解現(xiàn)場。

“田間矛盾等不得，得趁著茶香把話說開。我們閩南人就喜歡喝茶，在家門口吃茶話事把問題解決，對大伙來說都再好不過了。”長泰區(qū)綜治中心負(fù)責(zé)人指著大樹下的石桌介紹。

當(dāng)?shù)赝菩械摹靶∈吕页＃y事大家談”的調(diào)解模式，將調(diào)解現(xiàn)場搬到阡陌之間。往往茶水剛泡開，爭執(zhí)已化解大半。2024年，通過這種模式化解的“小事”達(dá)5567件。

“多虧你們及時(shí)出手，現(xiàn)在土地都恢復(fù)耕種了！”2025年2月25日，長泰區(qū)綜治中心的工作人員回訪林某時(shí)，電話那頭傳來連聲道謝。

時(shí)間回溯至2025年2月21日，巖溪鎮(zhèn)上蔡村村民林某焦急地?fù)艽颉?6111矛調(diào)熱線”——他與蔡某簽訂田地租賃合同后，前任承包人陳某因經(jīng)濟(jì)問題遲遲未清理作物，導(dǎo)致春耕受阻。

長泰區(qū)綜治中心立即啟動(dòng)調(diào)解機(jī)制，當(dāng)日上午便指派屬地綜治中心調(diào)解員與鎮(zhèn)村干部趕赴現(xiàn)場。經(jīng)核查，林某與蔡某于2024年12月達(dá)成租賃協(xié)議，但陳某因農(nóng)產(chǎn)品滯銷未履行清理義務(wù)，三方矛盾由此而生。

在附近田間的調(diào)解現(xiàn)場，調(diào)解員請三方圍坐品茶：“咱們先聽聽陳某的難處。”在茶煙裊裊中，陳某吞吞吐吐道出原委：原來他因經(jīng)濟(jì)不景氣導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品滯銷，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難。聽完陳某的陳述后，原本怒氣沖沖的林某和蔡某也表達(dá)了理解。

調(diào)解員順勢提出分期清理方案：陳某先清理部分作物保障春耕，剩余部分待銷路打開后逐步處理。這個(gè)兼顧各方利益的方案獲得一致認(rèn)可，陳某連夜組織人手搶收，及時(shí)移交土地給林某。

如今這片土地重現(xiàn)生機(jī)，嫩綠的春耕作物破土而出，原本可能升級的糾紛消散于茶香之中。

• 1
• 2
• 下一頁
• 全文閱讀