莆田市城廂區不斷提升綜治中心知曉率滿意度

莆田市城廂區不斷提升綜治中心知曉率滿意度——

讓群眾知道來愿意來

老巷深處，調解室的茶香氤氳著鄰里溫情；校園廊前，心理咨詢師的絮語點亮迷途星光；數字云端，穿梭的數據流編織著未訴先辦的智慧網。在城廂，一幅以“近、暖、實”為底色的化解矛盾糾紛全景圖，正徐徐展開。

城廂區綜治中心

近年來，莆田市城廂區綜治中心在“有牌子、有場所、有力量、有機制、有效果”的“五有”基礎上，依托“全市一張圖”平臺，進一步強化科技賦能實戰運作，推動“陣地重構、資源重整、機制創新”，做到“綜治中心搭臺、入駐部門唱戲、實質性化解矛盾糾紛”，實現群眾問題“一站式受理、一攬子受理、全鏈條解決”。

一站式服務：解決群眾煩心事

4月28日，城廂區霞林街道某小區居民吳某某與胡某某因房屋租賃合同引發經濟糾紛。雙方多次協商無果，吳某某向綜治中心求助。

接到求助后，城廂區綜治中心迅速響應，組織民警、調解員與社區網格員組成調查小組實地勘查。調查小組走訪周邊12戶居民，收集關鍵證人證言及圖片證據。

城廂區綜治中心調解小組組織當事人三方進行交流

隨后，城廂區綜治中心組織召開多方協調會，邀請街道居委會、物業公司代表參與。會上，調解員運用“冷卻降溫法”，引導雙方冷靜陳述事實，并結合居委會及物業公司提供的客觀信息，進一步明晰事件全貌。最終，促成雙方握手言和。

“沒想到這里場地這么好、隊伍這么專業、工作人員這么耐心，一來就覺得特別安心。”事后，吳某某對城廂區綜治中心連連稱贊。

“吳某某已年過六旬，遇到事情后獨自到綜治中心求助，說明我們的工作越來越被認可。”城廂區綜治中心負責人林輝表示。

這起糾紛成功調解的背后，得益于法院、公安、司法等部門常駐力量的匯聚，是“1+N”機制的創新實踐，更是每一個工作人員的解紛智慧。

在城廂，協同化解矛盾糾紛已成常態：2024年5月26日，潘某某與某市政建設投資有限公司、某建設工程有限公司因交通事故責任存在糾紛，城廂區綜治中心迅速組建由法官、專業調解員、法律顧問組成的調解小組，為調解工作的順利開展奠定基礎；今年5月12日，某小區沿街商戶違規占用小區公共空間，引發業主、商戶和物業之間的糾紛。城廂區綜治中心立即組織相關部門和首席法律咨詢專家、入駐法官開展會商研判……

“實現‘進一扇門，解萬般事’是城廂區推動綜治中心規范化建設的目標。”城廂區綜治中心負責人林輝介紹道，城廂區綜治中心整合人民調解、司法調解、行政調解資源，按照集中辦公、資源共享、統一運行原則，完善應用功能，構建多元解紛體系，規范化、專業化解決群眾各類訴求。目前，法院、檢察院、公安、司法行政、信訪等部門派人常駐；人社、住建等相關行業主管部門和婦聯、工會等群團組織通過派駐、輪駐方式入駐；法學專家、心理服務、仲裁、鑒定、公證、評估、保險等組織機構和社會力量以“吹哨報到”方式入駐。

同時，綜治中心合理設置引導受理區、多元化解區、指揮調度區等功能區，匯聚“訪、調、訴、裁、援”等解紛職能于一體，對群眾訴求“一站式受理、一攬子調處”，有效提升矛盾糾紛吸附能力和就地化解能力。自規范化建設以來，城廂區綜治中心推動化解矛盾糾紛，群眾滿意度達98%。

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