莆田市城廂區(qū)不斷提升綜治中心知曉率滿意度

數(shù)字化治理：平安能觸手可及

“霞林街道九龍小區(qū)8號(hào)樓一名業(yè)主認(rèn)為樓上業(yè)主私自擴(kuò)寬衛(wèi)生間，引發(fā)糾紛。”不久前，霞林社區(qū)第17網(wǎng)格長(zhǎng)陳偉山通過(guò)“惠民寶”信息平臺(tái)，上傳采集發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

霞林社區(qū)接到流轉(zhuǎn)信息后，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)單位出面協(xié)調(diào)。次日，經(jīng)城廂區(qū)城管執(zhí)法局、小區(qū)黨支部多方調(diào)解，樓上業(yè)主自行將衛(wèi)生間恢復(fù)原樣。

霞林社區(qū)接到網(wǎng)格員上報(bào)信息后，第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)單位出面協(xié)調(diào)解決糾紛

這一問(wèn)題的采集、流轉(zhuǎn)、整改等全過(guò)程，都清晰顯示在城廂區(qū)綜治中心的大屏幕上。

在城廂，每名專職網(wǎng)格員都統(tǒng)一配置一部工作手機(jī)，開(kāi)展信息采集、矛盾排查、便民服務(wù)等工作，隨時(shí)隨地將矛盾糾紛、重點(diǎn)人員、社情民意等問(wèn)題及時(shí)快速錄入“惠民寶”信息平臺(tái)。隨后，由鎮(zhèn)街、村居兩級(jí)綜治中心進(jìn)行流轉(zhuǎn)分派，實(shí)現(xiàn)群眾所盼“一呼百應(yīng)”，矛盾糾紛就地解決。2024年以來(lái)，城廂區(qū)通過(guò)網(wǎng)格員上報(bào)解決的矛盾糾紛占群眾訴求總數(shù)的15%。

下好社會(huì)治理“繡花功夫”，離不開(kāi)數(shù)字賦能。城廂區(qū)綜治中心依托“全市一張圖”，開(kāi)展數(shù)據(jù)總覽、指揮調(diào)度、分析預(yù)警、督查督辦等工作，動(dòng)態(tài)錄入基礎(chǔ)信息并聯(lián)網(wǎng)共享，初步實(shí)現(xiàn)基層治理“一屏掌控”。同時(shí)，聚焦社情、警情、案情、輿情，針對(duì)糾紛總量、化解率等動(dòng)態(tài)變化，大數(shù)據(jù)調(diào)度指揮平臺(tái)對(duì)鎮(zhèn)街、村居、網(wǎng)格、單元進(jìn)行分層預(yù)警、分級(jí)預(yù)測(cè)、分類預(yù)防。通過(guò)該平臺(tái)，綜治中心實(shí)現(xiàn)“常態(tài)化”會(huì)商調(diào)度，并對(duì)矛盾線上調(diào)解。

綜治中心負(fù)責(zé)人在指揮調(diào)度室講解“全市一張圖”

此外，群眾可以通過(guò)“鄰里家家親”App反映訴求，形成“群眾上報(bào)——平臺(tái)接單——指揮處置——監(jiān)測(cè)評(píng)估——流轉(zhuǎn)反饋”快速調(diào)解模式，真正將‘?dāng)?shù)治’服務(wù)延伸到群眾身邊。

“只要填上姓名、聯(lián)系方式、問(wèn)題內(nèi)容等信息就可以了，非常方便。”居住在龍橋街道的陳女士感慨道。

不久前，龍橋街道某路段存在路燈不亮的問(wèn)題，陳女士通過(guò)“鄰里家家親”App反映該情況后，城廂區(qū)大數(shù)據(jù)調(diào)度指揮平臺(tái)立刻接單。龍橋街道干部發(fā)起線上會(huì)商，與相關(guān)部門針對(duì)路燈損壞問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商，一周內(nèi)便解決了問(wèn)題。

“一中心”解“千千結(jié)”，印證著城廂區(qū)經(jīng)驗(yàn)的啟示——最好的平安建設(shè)，不是解決問(wèn)題的速度，是避免問(wèn)題發(fā)生的遠(yuǎn)見(jiàn)。從法治護(hù)航到數(shù)智賦能，從部門協(xié)同到未訴先辦，對(duì)于城廂而言，在提升社會(huì)治理現(xiàn)代化水平上善作善成，是各相關(guān)職能部門依據(jù)自身職能交出的時(shí)代答卷。

“接下來(lái)，我們將通過(guò)樹立先進(jìn)典型，以點(diǎn)帶面，加快創(chuàng)建一批有特色實(shí)戰(zhàn)模式、有可復(fù)制經(jīng)驗(yàn)、有量化成效數(shù)據(jù)的‘城廂經(jīng)驗(yàn)’，不斷提升群眾對(duì)綜治中心工作的知曉度和認(rèn)可度，為打造‘和美莆田 共同富裕’首善之區(qū)作出更大貢獻(xiàn)。”城廂區(qū)委政法委副書記吳晨旭如是說(shuō)。

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