在家長(zhǎng)里短間 守護(hù)萬(wàn)家燈火

鄭麗敏：街頭巷尾，她是群眾口中的“小鄭警官”

□許俊霖

鄭麗敏和同事在早市巡邏。□徐雅麗 攝

8月17日，清晨的陽(yáng)光剛鋪滿街巷的路面，漳浦縣公安局綏安派出所社區(qū)民警鄭麗敏已經(jīng)來(lái)到早市巡邏。這個(gè)時(shí)段人多，治安問(wèn)題也多。“小鄭警官早啊！”“小鄭警官來(lái)啦！”各鋪?zhàn)永习濉㈩櫩投夹χc鄭麗敏打招呼，既熟稔又親密。

擔(dān)任社區(qū)民警十年來(lái)，鄭麗敏的足跡遍及轄內(nèi)20個(gè)社區(qū)、19個(gè)村落，她的警務(wù)日志里工整記錄著“民生檔案”——周?chē)徖镞€有什么矛盾未化解、沿街商鋪有哪些安全隱患、留守老人林阿伯還有什么困難……她記下細(xì)碎的日常，用心幫助大家解難題，這讓她逐漸走進(jìn)了群眾的心坎里，成為大家口中親切的“小鄭警官”。

鄭麗敏和同事在早市巡邏。□徐雅麗 攝

“小鄭警官，我姐姐遇到您上次說(shuō)的詐騙了，快來(lái)！”2月6日，轄區(qū)林家姐姐迷上了“超高回報(bào)”項(xiàng)目，弟弟一眼認(rèn)出這正是不久前鄭麗敏上門(mén)宣講的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路。眼看姐姐就要出門(mén)轉(zhuǎn)賬，弟弟急忙阻攔并報(bào)警，姐弟倆甚至引發(fā)爭(zhēng)吵。

鄭麗敏知道姐弟倆都是急性子，如今弟弟越是著急，姐姐越是聽(tīng)不進(jìn)勸導(dǎo)。“林姐，您弟弟報(bào)警時(shí)聲音都在抖，他是怕你吃大虧啊！”鄭麗敏輕按姐姐激動(dòng)的手臂，用細(xì)膩輕柔的勸導(dǎo)語(yǔ)氣，逐漸將她的情緒平穩(wěn)下來(lái)。

“您瞧，這位李阿姨跟你遇到的騙局一模一樣……”鄭麗敏像拉家常一樣，從隨身警務(wù)包中掏出反詐案例冊(cè)，掰著手指、點(diǎn)破細(xì)節(jié)、揭露騙局。經(jīng)過(guò)半小時(shí)的耐心勸導(dǎo)，終于讓姐姐醒悟過(guò)來(lái)。

眼看姐姐從抵觸化為懊悔，鄭麗敏牽起姐弟倆的手：“親姐弟，打斷了骨頭連著筋……”一番溫言，悄然化解了姐弟倆的爭(zhēng)執(zhí)，更避免了群眾被騙。

鄭麗敏作為社區(qū)警務(wù)隊(duì)的骨干，她的工作日常就是深深扎在綏安派出所的警務(wù)網(wǎng)格里。她聯(lián)合社區(qū)干部組建數(shù)十個(gè)“鄰里微信群”，全天候感知轄區(qū)民情民意；帶著反詐志愿者進(jìn)社區(qū)，“精準(zhǔn)滴灌”開(kāi)展反詐宣傳；領(lǐng)著鎮(zhèn)里有關(guān)部門(mén)工作人員走進(jìn)群眾家中，用心開(kāi)展“家門(mén)口調(diào)解”，將矛盾化解在萌芽。今年以來(lái)，她參與調(diào)解矛盾糾紛的成功率達(dá)95.7%，精準(zhǔn)勸導(dǎo)受騙群眾900余人次，幫助群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失70余萬(wàn)元。

“跟群眾打交道不僅要及時(shí)解決難題，還要用心用情。”鄭麗敏如是說(shuō)。

去年1月，一名八旬老人獨(dú)自推著輪椅，前往漳浦縣行政服務(wù)中心。在戶籍窗口前，老人從塑料袋中顫顫巍巍地掏出幾本年代久遠(yuǎn)的證件。正在窗口協(xié)助工作的鄭麗敏趕忙搬出一張較高的靠背椅，扶老人坐下。原來(lái)，老人的大兒子早逝，孫女也遠(yuǎn)走他鄉(xiāng)。他想取出已故兒子存折里的余額，但因缺失父子關(guān)系證明被銀行婉拒。

了解情況后，鄭麗敏立即多方協(xié)調(diào)、調(diào)閱資料，幫老人解決難題。整整一個(gè)星期，她查閱大量歷史檔案資料，終于找到了相關(guān)記錄，快速辦好證明，頂著寒風(fēng)送到老人家中。看到蓋著公章的證明，老人老淚縱橫，緊緊握住她的手，半天說(shuō)不出來(lái)話。

街頭巷尾歲月流轉(zhuǎn)，那些真誠(chéng)傾聽(tīng)的瞬間、努力解決的難題，化成了綏安鎮(zhèn)的平安底色。群眾一聲聲“小鄭警官”，是對(duì)鄭麗敏十年如一日扎根社區(qū)、心系百姓的最高褒獎(jiǎng)。

夜色漸濃，鄭麗敏巡邏完最后一條背街小巷。回到警務(wù)室，那本寫(xiě)滿“民生檔案”的警務(wù)日志又被她慢慢打開(kāi)……

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