社區民警莊偉雄：用100%服務換“零差評”“零失誤”

福建法治報—海峽法治在線9月13日訊 從警15年，從辦案隊到法制隊再到社區警務隊，他做到讓群眾“零投訴”、案件審核“零失誤”;脫下“橄欖綠”軍裝，穿上“藏藍青”警服，他屢建新功，2019年至2021年連續三年被評為優秀公務員，記三等功一次，記個人嘉獎3次，獲評優秀共產黨員2次……近日，記者走近廈門市公安局后溪派出所社區警務隊隊長莊偉雄，看這位新晉社區民警是如何牢牢把握主題教育“學思想 強黨性 重實踐 建新功”的總要求，做到爭優、爭先、爭效，讓后溪百姓收獲滿滿的安全感、幸福感的。

從新人到“黑馬”：他以“弱鳥先飛”的姿態晝夜不歇

平頭、大眼，語速快，中氣足，莊偉雄和工作牌上的照片相比，膚色黑了，臉頰也凹了進去。他拍了拍自己的肚子樂呵呵地說：“其實是胖了，沒時間鍛煉。”

一年前，崗位轉換，莊偉雄到后溪派出所擔任社區警務隊隊長，沒有社區經驗的他，以“弱鳥先飛”的姿態，晝夜不歇，帶領后溪派出所社區警務隊擰成一股繩，由“后進”向“先進”努力。

6月底，轄區群眾陳某打電話報警。“我可能遇到假京東客服了!”陳某稱，十幾分鐘前接到一個電話，他按照對方指令下載共享視頻操作貸款后，越想越不對，覺得這一操作是民警宣傳說的詐騙套路。接警后，莊偉雄立即啟動反詐勸阻機制，成功幫助陳某挽回損失近12萬元。

今年來，后溪派出所實現電詐警情、財產損失“雙下降”，社區警務隊各項工作質效走在前列。然而，該成績的取得并不容易。樓宇拔地而起、人員陸續進駐，后溪鎮從農村走向城市，社會矛盾滋生頻發。對此，莊偉雄經常帶著網格員走訪轄區、入戶宣傳，對不同小區的情況熟記于心：“永祥新城、碧溪花園是安置房，后溪花園是保障性住房;高鐵陽光花園小區多是高鐵員工及其家屬，頻繁出入外地;萬科大都薈為商住兩用小區，外來人口眾多，流動性較強。”莊偉雄像掌握“潮汐規律”一樣，了解不同人群的作息情況，帶領社區警務團隊錯時入戶;學習與群眾的溝通技巧，開展平安宣傳、反詐宣傳，讓法治理念在群眾心中扎根，矛盾糾紛止于萌芽。

莊偉雄（右一）入戶走訪，為群眾排憂解難

莊偉雄是學習型的民警。作為一名專業的執法人員，他不是法律專業出身，卻把法律課的音頻下載在手機里，有空就抓緊學習;不恥下問，隊伍里有經驗的老民警、輔警，都當過他的“老師”。

在學習、總結的基礎上，莊偉雄梳理出社區警務隊對接的38大項、199細項工作，再針對其中提綱挈領，總結45項重點，并進行信息收集、歸檔。這些他就著泡面、熬黑眼眶總結的表單，成了完善社區警務工作的“利器”。

從新人變“黑馬”，后溪派出所教導員陳志偉對莊偉雄的快速成長并不意外。“過去在辦案隊，他辦理的案件數量、質效都在前列;在法制隊當案件‘質檢員’時，他審核過的案件也從未出過差錯;如今面對群眾，他繼續以‘零差評’為目標，立志當好一名社區民警。”

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用真心贏民心：91歲老人說他比親孫子還要好

采訪剛開始5分鐘，莊偉雄的手機便頻頻響起。

“群眾疑似遭遇詐騙，銀行卡被凍結”“安保警務器材如何發放”......

放下手機，莊偉雄告訴記者，他每天接聽的電話不少于百個，其中絕大多數來電都需要他協調解決問題，所以，時間表也跟著群眾的需求而制定——每4天值一次班，值班時間一直是凌晨零時到早上8時。“后半夜的電話比較少嘛”，他笑笑說，盡量把白天的時間留給群眾。

正是因為對群眾的這份真心和細致，不過一年半的時間，后溪鎮的群眾都知道轄區來了個“莊警官”，村里老人親切地叫他“雄仔”，新村社區的91歲呂奶奶更是說“莊警官比親孫子還要好”。

去年10月17日，第二次見到莊偉雄時，呂奶奶握著他的手哭了，又笑了。

莊偉雄（右一）回訪呂老太

過去幾年里，呂奶奶的兒媳婦陳女士經常到老人住處鬧。“有時天一亮就來了”，呂奶奶不堪其擾，可家里又無人能管。莊偉雄得知后去找陳女士談，發現她“眼神躲閃，答非所問，不太對勁”。

新村社區的治保主任吳永妙說：“我們只是以為她性格怪異，莊警官有經驗，一接觸就看出來她可能是病了。”

“可是我們沒有錢治。”莊偉雄找到陳女士的兒子，對方不反對送醫，但表示沒錢。莊偉雄思忖一番，將事情攬了下來：“我來想辦法。”

接下來兩天，莊偉雄馬不停蹄地聯系村居、衛生院的負責人，說明陳女士情況，爭取理解和支持。解決治療費用等后顧之憂，莊偉雄又親自送陳女士就醫。

生活終于恢復了安寧。幾天后，呂奶奶揣著幾百元錢，想托吳永妙請莊偉雄吃飯，但又怕他不來。思來想去，呂奶奶讓兒子幫忙做了面錦旗，許久不出門的她蹣跚著來到派出所，親手把錦旗送到莊偉雄手上。

說起莊偉雄，吳永妙總是不住地豎起大拇指，他說莊偉雄擔任社區警務隊隊長這一年多來，社區里的民生大小事，他事事關注，“群眾即使是有些牢騷話、煩心事，也在莊警官的關心和幫助下一一化解了。”

“社區工作就是做群眾工作，最重要的是用心。”莊偉雄以真心贏民心，幫助群眾化難事、解難題，獲得轄區群眾擁護和支持。

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變被動為主動：他是既“春風和煦”又“鐵面無私”的“大管家”

廈門北動車站、軟件園三期、市婦幼保健院……50多個大型在建項目坐落在后溪鎮，日新月異的城市動態考驗著人民公安的基礎管理工作。

變被動保平安向主動創平安，莊偉雄打造社區警務“竺溪”品牌，探索治安重點要素“模塊化”管理。他整合不同警種管理要求，區分“洗浴按摩場所”“酒店民宿”“汽車銷售以及維修業”等8個管理類型，全流程再造警務團隊運行機制，讓每個社區民警在分片包干負責的基礎上，附加專項管理職責。

“各行業底數清、數據活、情況明，各社區民警、輔警既深耕自家‘一畝三分地’，又能熟悉有關條線業務，練成‘行家里手’。”在莊偉雄的帶領下，一支“專精”社區警務隊伍迅速成長起來。

莊偉雄（左一）和同事排查校園安全隱患

因區位、交通優越，后溪鎮的民宿經濟興起，轄區的民宿數量占全區一半以上。由于數量激增，管理未及時跟上，民宿頻頻被游客投訴、詬病。

5月起，莊偉雄痛下決心規范民宿管理，召集轄區300多家民宿負責人，分別召開3場民宿管理大會。

“我把自己定義為一個服務者。”每場大會，莊偉雄總是這樣開頭。知易行難，他是這樣說，也是這樣做的——社區警務隊開啟24小時服務模式，開通綠色通道，隨時為有需要的旅客辦理臨時身份證。

同時，為推動民宿依法依規管理，莊偉雄推動“一店一檔”“一事一曬”機制，建立行業管理微信工作群，及時和企業互通信息，依法處罰違規經營的企業，并同步在相應微信群曝光。

自開啟民宿規范管理工作以來，莊偉雄依法取締了8家未依法規范經營的民宿，并當成典型案例在群里“曬出”。事前提醒、事中監督、事后教育，這位在服務上“春風和煦”，在管理上“鐵面無私”的平安“大管家”的形象在群眾心里扎得更深了。

過去4個多月，后溪鎮的300多家民宿接待了20多萬名旅客。行業規范，旅客滿意，從業人員點贊，莊偉雄成功打造標桿式民宿公安管理新模式是他創新社區管理工作的一個生動縮影。

(本報記者 余晶 通訊員 付邦恕)