福建天行司法鑒定所全方位優(yōu)化鑒定服務(wù)

回應(yīng)群眾關(guān)切 破解“急難愁盼”

————福建天行司法鑒定所全方位優(yōu)化鑒定服務(wù)

福建法治報——海峽法治在線11月10日訊 今年以來，福建天行司法鑒定所聚焦解決群眾身邊“急難愁盼”問題，察民情、解民憂、暖民心，在主題教育中持續(xù)提升老百姓的滿意度和獲得感，堅持認真做好司法鑒定服務(wù)工作。

“我們要求工作人員面對每一件司法鑒定時，要秉持‘科學、客觀、公平、公正’的基本原則和執(zhí)業(yè)理念，堅持貫徹習近平法治思想，堅定初心、固守底線，堅持保障和維護人民群眾的根本利益。”福建天行司法鑒定所負責人黎明州表示。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

應(yīng)援盡援 應(yīng)援優(yōu)援

今年3月，62歲的傷者蔡先生焦急地走進福建天行司法鑒定所。他表示自己在去年一次交通事故中受傷，傷后感到胸部疼痛，經(jīng)醫(yī)院門診檢查發(fā)現(xiàn)胸部挫傷。當時其感覺受傷輕微沒有進行規(guī)范系統(tǒng)診治，因胸部持續(xù)疼痛1個月后檢查發(fā)現(xiàn)8根肋骨骨折，離事故發(fā)生后8個月檢查胸部未發(fā)現(xiàn)異常，在此期間因每次檢查均不一致，事故雙方未協(xié)商處理好，后相關(guān)影像資料丟失。

工作人員了解整個案情后，經(jīng)過耐心細心解答，并與醫(yī)院協(xié)調(diào)調(diào)取原始數(shù)據(jù)，最終幫助蔡先生解決急難問題，通過溯源對比，也解決了多次檢查不一致的核心問題，用熱情、細心、耐心、科學、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度為蔡先生提供了司法鑒定服務(wù)。“你們替我跑前跑后，和家人一樣，真的太感謝了!”蔡先生緊握著工作人員的雙手，真誠地感謝道。

做實司法鑒定優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，福建天行司法鑒定所積極為人民群眾提供熱情、優(yōu)質(zhì)、高效的司法鑒定服務(wù)。對當事人出門困難的，工作人員利用周末休息時間提供上門服務(wù)，為當事人辦理司法鑒定事宜，并耐心解答當事人的疑慮。對于年齡較大、被鑒定人無法自行提供影像學資料的，工作人員在被鑒定人家屬協(xié)助下，通過被鑒定人手機端關(guān)注醫(yī)院公眾號并下載影像學資料。對不方便現(xiàn)場領(lǐng)取司法鑒定意見書的當事人，工作人員代為辦理郵寄或直接送達。對家中條件困難的，為符合減免費用條件的當事人提供減免司法鑒定相關(guān)費用，做到應(yīng)援盡援、應(yīng)援優(yōu)援的便利服務(wù)，將司法為民、便民、利民落到實處。

規(guī)范服務(wù)：

既有愛心 又有溫度

司法鑒定是司法鑒定人運用科學技術(shù)或者專門知識對涉及的專門性問題進行鑒別和判斷并提供鑒定意見的活動。鑒定機構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)和管理，是司法鑒定活動的基本保障，技術(shù)能力是鑒定意見的客觀體現(xiàn)。在該活動過程中，當事人需求與標準化和規(guī)范化的要求存在一定的差距，意外傷害對身體和心理均會產(chǎn)生一定程度的影響，需要司法鑒定人耐心、有效的交流與溝通，消除當事人的顧慮。為此，福建天行司法鑒定所全力做實司法鑒定多層次、全方位服務(wù)，為人民群眾提供有擔當、負責任、有愛心、有溫度的鑒定服務(wù)。

“通過你們細致的解答和建議，我女兒目前恢復(fù)良好。那個活潑的女兒又回來了，我真的很高興!”電話那頭，一個母親激動的感謝話語讓福建天行司法鑒定所工作人員露出了欣慰的笑容。日前，該司法鑒定所接待了26歲的陳女士。陳女士表示，自己在一次交通事故中造成骨折，功能恢復(fù)不良好，一直不能下地行走。司法鑒定人員結(jié)合陳女士的傷情部位，發(fā)現(xiàn)從客觀理論和科學生理結(jié)構(gòu)均不可能造成目前的損害后果。司法鑒定人員深入了解后發(fā)現(xiàn)，陳女士因受傷事件影響，一直沉默寡言，害怕疼痛不敢下地行走，也未加強功能鍛煉。為此，司法鑒定人員從損傷部位和骨折愈合程度等方面耐心、客觀地對陳女士及其家人進行分析，逐漸消除了他們的顧慮，并給出康復(fù)的意見和建議。

“司法鑒定活動不僅僅是提供公正、可靠的鑒定意見，還要求我們執(zhí)業(yè)有溫度，把當事人的事當作自己家的事看待。堅持司法鑒定活動有底氣、更要有人氣。”黎明州表示，福建天行司法鑒定所將繼續(xù)努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的司法鑒定服務(wù)，增進司法鑒定的公信力和人民群眾的獲得感、滿意度。

(本報記者 肖贛 通訊員 董思鄉(xiāng))