莆田市檢察機關規范網絡餐飲銷售秩序

“點10串烤肉，逐串收取2元打包費，收到時卻裝在同一個包裝里。”

“瓶裝的飲料，送達時和其他菜品裝在同一個包裝袋里，也要支付打包費。”

“一些訂單只能看到包裝費總價，無法知曉包裝費收取明細。”

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如今，外賣已逐漸成為當代年輕人的飯點首選。但外賣包裝費收取不合理、收費不透明等亂象也令人防不勝防。

不久前，一名公益訴訟志愿者向莆田市檢察院反映，某外賣平臺部分商家存在不合理收取包裝費情形。

收到這一線索后，莆田市檢察院立即進行調查核實，在多家外賣平臺上模擬下單，隨機抽取燒烤、麻辣燙、輕食等容易產生加收包裝費的商家進行排查，發現部分商家確實存在外賣包裝費收取不規范情形，侵犯了消費者合法權益。

隨后，莆田市檢察院以磋商方式，督促相關職能部門依法履行監管職責，對違規收取外賣包裝費情形開展專項整治。相關職能部門隨即對涉案3家入網商家和某平臺福建區域公共事務負責人進行集中約談，并督促平臺發揮大數據優勢，由點到面開展全平臺監測自查。該平臺共發現另有23家入網商家也存在類似情形。經過平臺推送、商家打包費設置教學、執行告知、線下現場指導、健全消費者投訴舉報機制等一系列措施，入網商家外賣包裝費設置不合理問題得到有效整治，網絡餐飲銷售秩序進一步規范。

6月18日，莆田市檢察院邀請人民監督員、聽證員、“益心為公”檢察云平臺志愿者參與聽證會，就網絡餐飲服務平臺消費者權益保護行政公益訴訟案件中，行政機關整治外賣包裝費情況、以及整改效果是否有效維護社會公共利益進行聽證評議。

聽證會上，聽證員一致認為，外賣包裝費雖少，但點滴關乎民生、關乎公平，“檢察+行政”合力共建高效合理、溝通順暢的協同治理機制，共同保障了消費者的合法權益。

外賣是關乎百姓生活的“關鍵小事”，更是民生大事。外賣包裝費雖是一元、兩元的小事，卻是民眾可感受、能體驗、得實惠的實事，認真辦好每一個案件、每一件小事，在點滴民生小案小事中暖民心，見初心。

(陳靜 陳琦 葉丹)