順昌縣司法局便民服務走“新”更走“心”

福建法治報——海峽法治在線7月2日訊 “每年都在繳納物業費，現在家里漏水物業公司都不管。”“我爹去世前就把家里林木分配清楚了，兄弟姐妹都沒有意見，怎么不讓辦理呢?”…………走進南平市順昌縣公共法律服務中心，在窗口等待的是坐立不安的身影，出來的是“心悅誠服”的點贊。

2023年5月，試點項目順利通過國家標準委終期評估驗收并發布;11月，順昌縣《村(居)公共法律服務協理員管理導則》獲批省地方標準，成為全省司法行政系統公共法律服務類首個地方標準。近年來，順昌縣司法局以國家標準化試點建設為契機，以推動司法行政工作高質量發展為目標，深入開展148品牌行動，全力打造公共法律服務規范化建設。

三橫三縱建體系

“咨詢有人答”

近日，汪某因為林權采伐審批受阻一事犯了難。一次偶然的機會，他看見村里的“順昌掌上12348”，抱著“試一試”的心理聯系求助，公共法律服務協理員掌握情況后，立即聯系林業站協調辦理，并耐心講解財產繼承協議辦理的程序，告知準備佐證材料。一次性幫助完成簽署財產繼承協議書和辦理采伐審批手續。不到一個小時，一宗看似復雜的財產繼承事項圓滿解決。

這是順昌縣司法局優化供給，構建“三橫三縱”公共法律服務體系的一個縮影。“三橫”是指升級縣公共法律服務中心窗口、設立12348法律服務熱線電話、開通“順昌掌上12348”法律咨詢，推進實體、熱線、網絡“三橫”平臺融合發展;“三縱”即建立縣、鄉、村三級公共法律服務平臺，整合法律咨詢、法律援助、法治宣傳、人民調解等業務。

如何讓信息化便民服務走“新”更走“心”?順昌縣司法局升級線上線下服務：完善服務窗口充滿“智感”的電子服務設備，工作人員統一服務標準，執業律師輪流坐班，為來訪群眾提供“一站式”的便捷服務;推進“互聯網+公共法律服務”，將法治地圖、法律服務人員、法治宣傳等內容進行資源整合，達到一平臺多功能的效果。

協理員隊伍駐村居

“糾紛有人調”

“發生糾紛直接找公共法律服務協理員調解就好了!”在申請的調解事項圓滿解決后，轄區居民王某滿意地看著社區公共法律服務站上墻的協理員信息牌說道。

“公共法律服務協理員”打通矛盾糾紛化解的“最后一米”。順昌縣司法局設立村居公共法律服務協理員機制，在全縣151個村(居)配備151名公共法律服務協理員，賦予“四位一體五職能，崗位補貼加獎勵”(“四位一體”：即融治保會主任、調解會主任、綜治協管員、公共法律服務協理員崗位為一體;“五職能”：即法律援助、法律咨詢、人民調解、法治宣傳、法律指引職能)。

據了解，這支隊伍是基層治理的重要力量，在收集民意、普法宣傳、化解糾紛等方面起到了關鍵性作用，統籌盤活、做優做強公共法律服務和綜治維穩各項工作。

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“順昌標準”人人用

“困難有人幫”

順昌縣司法局經過三年試點建設，采取全方位構建、多層次打造、抓亮點凸顯等措施，對公共法律服務的要件、流程、結果做了明確、細致的規定，構建一套具有順昌特色的公共法律服務標準體系，共有標準64項，其中自主標準60項，基本達到“事事有標準、人人皆可用”。

“您別急，先坐下冷靜一下，按照我們的順昌公共法律服務標準體系的具體執行標準來說，您這邊只要把《法律援助申請人經濟狀況證明表》完整準確地填好，我們立馬按流程給您辦理申請。”協理員小劉熱心地安撫著前來申請法律援助的群眾。小劉說，從一開始接待群眾時的不知所措，到現在家家戶戶看見他都喊一聲“小劉同志”，得益于“順昌標準”的出臺，讓每一件棘手的案件，都有了各自明確具體的執行標準和工作規范流程，不僅大大增加了工作的成就感，也提高了村民的幸福感。

此外，順昌縣司法局主動將公共法律服務融入社會治理大平臺，把“公共法律服務室”與“吃茶話事點”融為一體，設立“一卡一碼一熱線”，全方位為村(居)民提供高效便捷法律服務，切實做到“小事不出村，大事不出鎮，矛盾不上交”。

(賴黃恬 胡蘇婷 魏代輝)