民警調(diào)處退費(fèi)糾紛 群眾寫感謝信表?yè)P(yáng)

福建法治報(bào)——海峽法治在線9月27日訊 近日，福州市公安局后洲派出所收到一份特殊的12345市民服務(wù)熱線工單，內(nèi)容既不是投訴，也不是咨詢問(wèn)題，而是一封熱情洋溢的感謝信。

感謝信來(lái)自市民鄧女士，全篇共580字，稱贊值班民警“溫和有禮、擺事實(shí)、講道理”，“展現(xiàn)出高度責(zé)任感和敬業(yè)精神”。

原來(lái)，此前鄧女士因與孩子所就讀的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生退費(fèi)糾紛，遂到后洲派出所求助。值班民警了解情況后，立即電話聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人郭某，并在派出所值班大廳組成臨時(shí)“深夜調(diào)解室”。調(diào)解過(guò)程中，民警耐心細(xì)致地了解事情的前因后果，從而得知郭某因資金周轉(zhuǎn)，將本該退給鄧女士的培訓(xùn)費(fèi)挪作他用，因擔(dān)心對(duì)方“跑路”，鄧女士選擇報(bào)警。民警一邊安撫情緒激動(dòng)的鄧女士，一邊幫助郭某分析資金情況，經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)溝通，郭某最終同意立即向鄧女士支付應(yīng)退還的費(fèi)用。

(記者 林珊 通訊員 韓慧魏)