謝德水：善用“三杯茶”的“厝邊調(diào)解員”

福建法治報——海峽法治在線10月16日訊 他的自行車輪印，留在了社區(qū)的每一寸土地;他的“三杯茶”調(diào)解工作法，化解了無數(shù)的矛盾糾紛;他的鄉(xiāng)音宣防，守護了群眾的財產(chǎn)安全…………他就是安溪縣公安局鳳城派出所社區(qū)民警謝德水。從警37年來，因工作表現(xiàn)突出，謝德水先后榮獲個人嘉獎7次,獲評“全省社區(qū)警務(wù)工作突出個人”榮譽稱號。

“社區(qū)的事情很小，但解決好了，帶來的是一連串好的社會效益。”謝德水將此作為他的工作秘籍。翻開謝德水的警務(wù)筆記本，上面記錄著點點滴滴的“社區(qū)小事”和密密麻麻的“百姓心聲 ”。

今年3月，謝德水在鳳城鎮(zhèn)祥都社區(qū)巡邏時，聽到小黃家中傳來激烈的爭吵聲。謝德水停下自行車，邁進老厝大門，原來是小黃因房屋飯與鄰居發(fā)生矛盾糾紛，雙方各執(zhí)一詞，情緒激動。謝德水見狀，便上前打圓場：“阿弟啊，咱厝邊頭尾，有嘛代志好好講(閩南語：小伙子，都是街坊鄰居，有啥事情好好講)。”謝德水用閩南語詢問事情經(jīng)過，將兩位“老朋友”請進“茶室”，在古厝大埕邊喝茶、邊說事。

“金鄉(xiāng)鄰、銀親眷，能有多大的恩怨?一杯茶消消氣，兩杯茶談?wù)勑模杞饨鈶n。”憑借多年的社區(qū)經(jīng)驗，謝德水充分發(fā)揮人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢，揪住雙方的癥結(jié)所在，一邊喝茶拉近雙方的距離，一邊分析雙方矛盾根源，并根據(jù)雙方提供的佐證材料進行勸解，在喝茶談心間便將雙方的心結(jié)打開，將矛盾糾紛化解于無形。

“一杯傾聽解愁緒，二杯明理是非詳，三杯和解泯恩仇。”這是謝德水“三杯茶”調(diào)解法的奧妙所在，他就像個“厝邊阿伯”，用親切的閩南俗語和接地氣的調(diào)解方式，解決了社區(qū)一個又一個的糾紛。遇到疑難雜癥，謝德水還會邀請轄區(qū)鄉(xiāng)賢、五老人員、老年協(xié)會等，組成糾紛調(diào)處“智囊團”，借助閩南風土人情、宗親情感等合力將矛盾糾紛化早化小、止于未發(fā)。

今年“夏季行動”以來，謝德水共調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛100余起，調(diào)解率達98.8%，三類可防性案件同比下降10%，群眾的安全感大幅提升。

“謝德水熱心腸，調(diào)解糾紛日夜忙。厝邊鄰里常夸贊，矛盾化解有妙方。”這一段順口溜，是社區(qū)居民對民警謝德水的贊語。擔任社區(qū)民警5年多，謝德水經(jīng)常要面對家長里短、雞毛蒜皮的零碎瑣事，可他從未心生厭煩，他總是說：“調(diào)解矛盾糾紛，要笑臉相迎，要耐心、細心、真心，這樣才能找準癥結(jié)，找到解決問題的‘最大公約數(shù)’!”

(本報記者 葉華南 通訊員 陳偉明)