浙江稠州商業銀行福州分行提升適老化服務溫度

隨著人口老齡化程度日益加深，如何縮小“數字鴻溝”，加強金融服務基礎設施的適老化改造，成為金融發展的一大剛需。浙江稠州商業銀行福州分行(以下簡稱福州分行)積極響應國家號召，在硬件設施改造、服務質量提升、科技賦能等方面持續發力，為老年人提供更優質、高效、便捷的金融服務。

硬件升級，打造溫馨服務環境

近年來，福州分行秉承“暖心、貼心、知心”的金融服務理念，不斷在“硬環境”“軟服務”上下功夫，在網點設置老年客戶“綠色通道”，開設愛心窗口，安排專人做好老年客戶群體的服務引導，進一步提升服務質效。同時，積極推進無障礙設施建設改造，設置愛心座椅，配備老花鏡、醫藥箱、輪椅等服務設施，進一步提高老年人金融服務便利化程度。

科技賦能，智慧服務觸手可及

“以前總擔心自己年紀大了跟不上時代，現在有了稠州銀行，我也能自如地使用手機銀行了!”年近七十的吳阿姨因為對移動支付和手機銀行操作不熟練而困惑，在處理日常生活繳費、轉賬匯款等問題上面臨諸多不便。福州分行服務專員小張針對吳阿姨的困惑，用通俗易懂的語言，耐心地向吳阿姨演示如何使用手機銀行大字版界面和語音助手功能。

考慮到老年客戶的特殊需求，稠州銀行手機銀行、智慧柜員機及自助設備均已實現“長者版”功能，頁面優化升級、字體變大，突出查詢、轉賬、理財等老年人常用功能，實現老年客戶操作過程“看得清、找得到、會操作、易查詢”，讓助老服務觸手可及。

未來，福州分行將持續做實做細老年人普惠金融服務工作，加大金融供給，不斷優化適老化服務流程，完善適老化服務設施，保證金融服務的“數字快車”不落下一個“乘客”，做好“養老金融”大文章。

(張玲穎)