直播間網(wǎng)購(gòu)，“100%真絲”變粘纖　福州鼓樓法院判決支持三倍賠償

福建法治報(bào)——海峽法治在線10月30日訊 部分直播間為追求銷(xiāo)量和人氣，往往會(huì)夸大商品的 品質(zhì)和價(jià)值、虛構(gòu)商品實(shí)時(shí)庫(kù)存、使用濾鏡和特定角度展示商品等，容易使消費(fèi)者陷入貨不 對(duì)板的騙局。近日，福州市鼓樓區(qū)人民法院就審結(jié)了一起直播間網(wǎng)購(gòu)引發(fā)的產(chǎn)品責(zé)任糾紛案 件。

2023年10月31日，鄧女士在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)直播間分別以388元、399元搶購(gòu)兩件新中式服裝，商 家聲稱(chēng)服裝為“100%桑蠶絲”。收貨后，鄧女士懷疑衣服面料并非商家宣傳的“真絲”面料 ，于是發(fā)起退款申請(qǐng)，要求商家賠付三倍賠償金，同時(shí)申請(qǐng)?jiān)摼W(wǎng)購(gòu)平臺(tái)介入維權(quán)。然而，某 網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)給出的處理意見(jiàn)是退貨退款，商家也拒絕賠付三倍賠償金。鄧女士隨后委托某纖維 檢驗(yàn)中心檢測(cè)所購(gòu)買(mǎi)的服裝，檢測(cè)報(bào)告顯示：服飾面料為“粘纖100”。鄧女士認(rèn)為商家直 播間涉嫌虛假宣傳、售賣(mài)假貨，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也沒(méi)有盡到監(jiān)管作用，于是便將商家及網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)訴 至法院。

鼓樓法院經(jīng)審理認(rèn)為，商家向鄧女士銷(xiāo)售的案涉服裝商品，其服裝內(nèi)里標(biāo)示的成分與檢測(cè)報(bào) 告的檢測(cè)結(jié)果不符，并非衣標(biāo)及商品宣傳的“100%桑蠶絲”，商家行為構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐 。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)鄧女士主張商家退還貨款并按照 涉案商品價(jià)款的三倍予以賠償?shù)脑V訟請(qǐng)求予以支持。該網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，審 查了商家的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料，采取了必要措施，盡到了合理的審查義務(wù)。同時(shí)，該網(wǎng)絡(luò)交易 平臺(tái)亦向鄧女士提供了商家注冊(cè)時(shí)提供的真實(shí)名稱(chēng)、地址和有效聯(lián)系方式，配合鄧女士通過(guò) 法律途徑主張權(quán)利，故對(duì)鄧女士要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任的主張不予支持。

最終，鼓樓法院依法判決商家退還貨款、支付賠償款、檢測(cè)費(fèi)共計(jì)3588元。

法官提醒：消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物時(shí)應(yīng)當(dāng)審慎，盡量選擇證照齊全、經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)、誠(chéng) 信度好的商家，多了解產(chǎn)品有關(guān)資質(zhì)、材質(zhì)、成分等信息。若遇到虛假宣傳等問(wèn)題，要及時(shí) 保存證據(jù)，便于后續(xù)維權(quán)。商家對(duì)直播帶貨活動(dòng)負(fù)有注意和審核義務(wù)，向消費(fèi)者提供商品， 應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。直播展示所售商品的質(zhì)量、性能、用途等信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)真實(shí) 、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)作為信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)對(duì) 消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)，對(duì)商家資質(zhì)資格盡到審核義務(wù)，有效公示直播間、商家主體信息 。未盡到義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，須依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

(記者 張嘉慧 通訊員 金晶)