石獅寶蓋派出所創新服務機制打造戶籍窗口新氣象

用“五心”贏民心

————石獅寶蓋派出所創新服務機制打造戶籍窗口新氣象

福建法治報——海峽法治在線10月31日訊 今年來，石獅市寶蓋派出所戶籍室以“舒心、省心、耐心、暖心、精心”的“五心”服務打造戶籍窗口新氣象，贏得了群眾的肯定。

“真是太好了，你們這里拍照還提供衣服呀!”今年暑假，王阿姨帶著自己的孫女到石獅寶蓋派出所辦理身份證，由于小女孩身著白色連衣裙，拍照容易反光導致照片質量差。戶籍民警建議她換上人像采集室里提供的深色衣服，并且用采集室里配備的梳子、皮筋和發夾，將小女孩的頭發扎起來，再用定型發膠將額頭和耳邊兩側的碎發固定起來。王阿姨看到孫女拍出來精神飽滿的照片，笑得合不攏嘴，不停夸現在戶籍的服務越來越周到。

石獅寶蓋派出所深化“五心”型戶籍窗口創建活動，戶籍室秉承“接待熱情一點、說話和氣一點、微笑多一點、辦事快一點”的服務理念，以“解答咨詢一口清”為最低要求，確保業務辦理準確高效。

“戶籍工作人員太有耐心了，不管我們問什么問題，她們都溫柔詳細地回答。”日前，陳小姐因為是外地人員遷入石獅，不清楚本地的遷入辦理需要什么材料，她先打電話咨詢，確認材料齊全無誤后，才帶著材料到石獅寶蓋派出所戶籍窗口辦理，不僅節省了群眾的時間還提高了戶籍辦理的效率。

“太感謝你們的上門服務了，有你們真是太好了!”石獅寶蓋派出所轄區塘邊村居民蔡奶奶拉著戶籍民警的手一直感謝。蔡奶奶因為腿腳不方便，身份證過期了卻久久未辦理。該所戶籍民警知道消息后，親自上門為蔡奶奶采集信息，辦理新的身份證。石獅寶蓋派出所戶籍室始終堅持用“五心”服務對待每一位群眾，盡最大的努力幫助群眾，緊盯群眾“急難愁盼”問題，用奉獻精神鑄造窗口服務新品牌。

(朱沁榆)