一個“不偏不倚”的綜治中心

廈港街道綜治中心位于廈門市思明南路358號廈港街道黨群服務中心，該地址系廈港街道轄區的幾何中心，從街道任何一個地方到綜治中心距離都是一致的，不偏不倚的選址也正是廈港街道綜治中心作為群眾心目中“公平中心”的又一生動詮釋。

部門聯動

糾紛化解“一站式”

廈港街道綜治中心于今年8月1日正式揭牌運行，共有上下兩層。走進綜治中心一樓，在核心區域，信訪接待、人民調解、法律服務、綜合受理等4個窗口一字排開。

“目前，進駐綜治中心的有鷺江公證處的調解員、街道信訪工作人員，以及司法所的工作人員及輪駐律師。”工作人員介紹道，綜治中心最大限度聚合人民調解、法律及心理咨詢服務等專業力量，統籌轄區行政執法、法律援助、政協委員等資源，實現“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”的建設目標。

此前，某小區因外來人員隨意進出，給業主造成困擾，經業主大會投票決定，欲在小區紅線范圍加裝圍欄，但此舉引發臨近小區業主強烈反對。業主到綜治中心反映該情況后，綜治中心及時居中協調，組織公安、司法、律師等專業力量介入調解，最終雙方達成協議，保留原先兩個小區的通道不變，在新建圍欄時，將兩個樓棟相近交界處的圍欄改為宣傳和諧鄰里的透空圍檔。

“各部門派出‘精兵強將’入駐中心，化‘各自為戰’為‘抱團作戰’，不僅方便群眾求助只進一門，還有利于發揮部門優勢，聯動化解糾紛。”工作人員介紹，一般糾紛在中心現場調解，有司法確認需求可當場進行司法確認;對重大疑難糾紛，推行“中心吹哨、部門報到”的工作機制，共同聚力化解;對本級無法調解的糾紛，及時向上級匯報轉交。“簡單的糾紛即接即辦，當場不能辦結的，實行預約調解。我們盡量讓群眾一站交件取件，一次反映聯動解決。”工作人員說道。

據統計，廈港街道綜治中心揭牌以來，共受理調解案件27起，已全部順利調解。

建優品牌

群眾解紛“信得過”

在廈港街道綜治中心二樓，設有人民調解室、心理咨詢室、法律服務室、政協好商量工作室等，為群眾提供矛盾化解、談心談話、情緒疏導的專門場地。

“‘政協好商量工作室’是我們街道的亮點。”工作人員介紹道，廈港街道作為思明區的主城區，發揮轄區優勢，邀請政協委員加入“近鄰合伙人”隊伍，并將轄區的各類資源和“政協好商量工作室”有機融合，實現資源共享，打通服務群眾的“最后一公里”。

近年來，廈港街道先后成立各具特色的調解工作室，這些調解工作室在基層有著良好的調解品牌效應。曾任下沃社區黨委書記的姜秋月扎根社區20余年，先后被評為全國勞動模范、全國優秀社區工作者等，在居民中有較高的威望，廈港街道專門邀請姜秋月參與矛盾調解工作，并在綜治中心設立秋月調解工作室;廈門市公安局老民警志愿服務隊于2017年6月成立，長期參與街道的維穩巡查、安全文明宣傳和矛盾糾紛調解工作，街道邀請老民警志愿者進駐中心參與人民調解工作，發揮優勢助力街道調解工作。

巡司頂社區的軍嫂調解隊伍、沙坡尾的信訪評理室、下沃社區的警民聯調室、福海社區的近鄰幫幫團、蜂巢山義務巡邏隊…………廈港街道還在7個社區結合轄區資源，打造具有專業優勢的矛盾糾紛調處工作站，為群眾解難題、辦實事、做好事。

科技賦能

跑出為民“加速度”

日前，民宿承租人小佘與業主小郭因樓上漏水產生租賃糾紛。小佘認為漏水導致他的民宿無法繼續經營，要求減免租金或者解除合同，但是小郭不允。社區網格員發現這一情況后，立即通過手機上報綜治中心，綜治中心派出調解員。經調解，雙方就租金減免事宜達成一致，實現案結事了。這是廈港街道綜治中心接觸科技賦能化解糾紛的一個縮影。

怎樣讓綜治中心更好地發揮作用，為群眾服務?廈港街道乘“大數據”東風，與區綜治中心、智慧思明、海絲司法大數據實驗室對接，開通視頻綜合平臺賬號。通過開展智慧巡防工作，完善智慧綜治系統，借助科技手段及時采集各類信息，及時了解轄區動態信息，做到底數清、情況明。

此外，廈港街道綜治中心引入基層助手智慧平臺，為基層社會治理提供AI公文寫作、矛調助手、法律明白人、反詐咨詢、IOCR采集助手等場景應用能力，方便調解人員查閱相關法律法規，支持基層治理工作，提升化解矛盾的效率和專業性。

(本報記者 王淯瀅)