壽寧縣公安局平溪派出所創(chuàng)新舉措提升窗口服務(wù)效能

下“及時(shí)雨” 送“雪中炭”

————壽寧縣公安局平溪派出所創(chuàng)新舉措提升窗口服務(wù)效能

福建法治報(bào)——海峽法治在線12月31日訊 “我終于能正常享受國家相關(guān)補(bǔ)助政策了，太謝謝你們了，幫我解決了一個(gè)大難題。”看著手中嶄新的二代身份證，獨(dú)居多年的葉大爺熱淚盈眶。

不久前，壽寧縣公安局平溪派出所民警阮龍基在入戶走訪時(shí)了解到，應(yīng)科村于嶺有一位孤寡老人始終未辦理二代居民身份證。獲悉情況后，阮龍基立即聯(lián)系平溪鎮(zhèn)民政辦工作人員和政府志愿者，前往老人家中了解情況。

原來，葉大爺多年來都獨(dú)居在應(yīng)科村于嶺，自居民身份證換代后就沒有辦理過二代身份證。因不清楚國家相關(guān)政策，葉大爺也沒有低保補(bǔ)貼，生活過得分外拮據(jù)。

“您放心，我們這次來，就是幫您解決難題的。”交談中，阮龍基給葉大爺吃下一顆“定心丸”，并立即啟用“社區(qū)民警+民政+N”救助模式，與民政辦工作人員共同為葉大爺梳理相關(guān)材料，成功為其補(bǔ)辦了二代身份證。在葉大爺拿到新證件后，阮龍基不忘叮囑民政辦工作人員，繼續(xù)跟進(jìn)其醫(yī)社保、貧困補(bǔ)助的申請業(yè)務(wù)，確保葉大爺能夠正常享受國家的相關(guān)補(bǔ)助。

持續(xù)深化改革創(chuàng)新，以機(jī)制、方法、路徑創(chuàng)新破解民生難題。今年以來，平溪派出所牢固樹立以政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)提升社會(huì)救助工作質(zhì)效的理念，將戶籍業(yè)務(wù)與“民政+民警+N”主動(dòng)救助模式無縫對接，以幫扶救助特殊困難群眾為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，整合民警、民政、社工、志愿者、網(wǎng)格員等工作力量，主動(dòng)上門摸排發(fā)現(xiàn)救助對象，主動(dòng)幫助特殊困難老年人，通過更加貼合民生的服務(wù)模式，不斷優(yōu)化便民惠民措施，切實(shí)解決群眾急難愁盼問題，兜住兜準(zhǔn)兜牢基本民生底線

如何讓“及時(shí)雨”更及時(shí)?“雪中炭”更暖心?工作中，該所牢固樹立“群眾的需求在哪里，公安窗口就‘開’到哪里”的理念，不斷深化服務(wù)措施，延伸便民服務(wù)渠道，為因?qū)嶋H困難不能前往戶籍窗口辦理事項(xiàng)的特殊群體提供“上門幫辦”服務(wù)，用“服務(wù)指數(shù)”贏得群眾“滿意指數(shù)”。

今年11月，該所民警在入戶調(diào)查時(shí)，得知平溪鎮(zhèn)龍頭坑一村民多年前因病導(dǎo)致癱瘓?jiān)诖玻瑹o法行走，不能到派出所辦理身份證件，對生活及醫(yī)療等產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。本著便民利民的原則，民警主動(dòng)將“窗口”前移，到其家中采集人像信息，為她辦理了身份證件，并將辦理好的身份證送至其家中，為其解決“燃眉之急”。

“根據(jù)群眾的階段性、個(gè)性化需要，我們還實(shí)行定制化服務(wù)，推動(dòng)網(wǎng)上預(yù)約、錯(cuò)峰辦理、假日輪值、急事急辦等特色服務(wù)落地生根。”平溪派出所所長沈成奎介紹，針對老年人辦理公安政務(wù)的高頻事項(xiàng)，該所還進(jìn)一步優(yōu)化適老化服務(wù)舉措在保留窗口傳統(tǒng)服務(wù)方式的基礎(chǔ)上，開展“一對一”專人引導(dǎo)，幫助老年人使用自助設(shè)備，解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難。

此外，平溪派出所戶籍窗口制作了便民小標(biāo)簽，一次性告知群眾辦理各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)需要準(zhǔn)備的資料，并預(yù)留派出所的聯(lián)系方式，方便群眾在線咨詢，有效避免了群眾辦業(yè)務(wù)多次往返的麻煩。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。“窗口是公安機(jī)關(guān)密切警民關(guān)系的橋梁紐帶，是樹立公安形象的最直觀表現(xiàn)。下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化工作流程，升級群眾體驗(yàn)，以更加暖心的態(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓公安窗口成為連接民心、傳遞溫暖的橋梁。”沈成奎表示。

(本報(bào)記者 龔麗雯)