“服務驛站”有溫情

福建法治報——海峽法治在線2月11日訊 “真的太感謝你們了，要不是你們幫忙，我這趟旅游可就泡湯了!”1月26日(農歷臘月廿七)上午，晉江市公安局英林派出所戶籍民警吳君瑜像往常一樣，提前到崗做好準備工作。剛整理好資料，一位提著行李箱、神色焦急的年輕人匆匆走進戶籍室。他叫阿杰(化名)，是從香港回來過年的。阿杰說，自己原本在內地工作生活，因臨時有事需要回香港處理，結果把港澳居民居住證弄丟了。過幾天就要返程上班，沒有居住證，出行、住宿、辦理業務都麻煩重重。

吳君瑜立刻安慰阿杰：“別著急，我們馬上幫您辦理?！?隨后，她熟練地引導阿杰填寫申請表，仔細核對各項信息。辦理過程中，阿杰發現自己有些證明材料沒帶齊，十分懊惱。吳君瑜連忙安撫：“您先別慌，有些材料可以通過線上核查，我們一起想想辦法?！?經過一番線上渠道與上級部門溝通協調，順利完成了申請流程。

辦好手續后，阿杰如釋重負，感激地說：“本以為春節期間辦不了，還擔心得不行，沒想到你們這么貼心，幫我解決了大難題，太感謝了!”

這暖心的一幕，只是英林派出所為民服務的一個縮影。近年來，該所始終把群眾的利益放在首位，堅持將為民、利民、便民作為群眾工作的出發點和落腳點，把提升人民群眾的幸福感和滿意度當作衡量工作的標準，用實際行動詮釋著 “人民公安為人民” 的初心。

為了更好地服務群眾，英林派出所從提升隊伍素質入手?！耙耘嘤枮橹匾ナ?，著力提高戶籍服務隊伍的業務能力、溝通技巧以及處理矛盾的能力?！庇⒘峙沙鏊L許江洪介紹說，在培訓課堂上，民警認真學習網上辦理程序，努力從 “?？啤?向 “全科” 轉變。如今，窗口受理人員面對各種戶籍業務都能游刃有余，真正做到 “一次性解釋清楚、一次性解決問題、一次性服務到位”。不僅提升了業務素養，也大大提高了服務效能。

除了提升業務能力，英林派出所還在服務方式上不斷創新。根據當地群眾的實際需求，因地制宜地推出了延時服務、錯時服務、預約服務和主動上門服務等多種模式。對于那些老弱病殘、留守老人等行動不便的群眾，戶籍民警會定期主動上門，為他們辦理相關業務，成為群眾實實在在的 “貼心人”。

今年1月22日，民警了解到轄區一位年事已高的老人因行動不便，一直未能辦理身份證。得知這一情況后，戶籍民警主動攜帶設備上門，耐心地為老人采集信息，順利辦理了身份證。老人激動得熱淚盈眶，拉著民警的手久久不愿松開。

在服務態度上，英林派出所推行 “微笑服務”。每一位前來辦事的群眾，都會迎來戶籍窗口民警和工作人員親切的微笑、溫暖的問候和耐心的講解，讓每一位群眾在辦理業務的過程中都能感受到溫暖。

“我們用熱情和耐心，為群眾排憂解難，讓大家帶著滿意的笑容離開。讓戶籍窗口不再是一個簡單的辦事場所，而是充滿溫情的‘服務驛站’。”許江洪說。

(本報記者 葉華南 通訊員 林仙贈)