泉州市洛江區(qū)用活“楓橋經(jīng)驗(yàn)”化解物業(yè)服務(wù)糾紛

暢通溝通渠道 提升民心溫度

——泉州市洛江區(qū)用活“楓橋經(jīng)驗(yàn)”化解物業(yè)服務(wù)糾紛

“我對(duì)這樣的處理結(jié)果非常滿意，謝謝你們！”近日，在泉州洛江法院、住建部門、物業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)合調(diào)處下，一起拖欠三年多物業(yè)費(fèi)的物業(yè)服務(wù)合同糾紛得以圓滿解決，得到當(dāng)事人的盛贊。

洛江某物業(yè)公司訴稱，杜某自2021年1月至2024年10月一直未繳納物業(yè)費(fèi)，欠繳物業(yè)費(fèi)41415元及逾期繳款違約金。物業(yè)公司通過(guò)多種途徑向杜某催收物業(yè)費(fèi)，杜某均置之不理。

洛江法院受理案件后，及時(shí)與杜某取得聯(lián)系。經(jīng)了解，杜某是因訴爭(zhēng)店面外墻漏水，多次與物業(yè)公司交涉未果，故拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。

為更全面了解案情，準(zhǔn)確認(rèn)定事實(shí)，妥善化解矛盾糾紛，法院征得當(dāng)事人同意后，依托人民法院調(diào)解平臺(tái)將該案件委派洛江區(qū)住建局進(jìn)行調(diào)解，并邀請(qǐng)具有住建領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)和糾紛調(diào)處經(jīng)驗(yàn)的專家及物業(yè)協(xié)會(huì)工作人員上門現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

經(jīng)住建專家現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該漏水問(wèn)題系因外墻滲水導(dǎo)致，確因物業(yè)公司維護(hù)不當(dāng)造成。本著促進(jìn)“矛盾糾紛根源性化解”的原則，住建專家現(xiàn)場(chǎng)向雙方答疑解惑，調(diào)解人員耐心向雙方釋明相關(guān)法律責(zé)任及法律后果，最終促成雙方初步達(dá)成協(xié)調(diào)方案：物業(yè)公司承諾對(duì)店面內(nèi)外墻進(jìn)行全面修復(fù)，墻壁修復(fù)好后經(jīng)觀察若未再漏水，杜某及時(shí)向物業(yè)公司足額繳納物業(yè)費(fèi)。

此后，調(diào)解員及時(shí)跟蹤，在物業(yè)公司完成訴爭(zhēng)店面內(nèi)外墻壁的修復(fù)后，敦促杜某繳納物業(yè)費(fèi)，杜某對(duì)修復(fù)結(jié)果表示滿意并及時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)，而物業(yè)公司因自身也存在一定的責(zé)任，自愿放棄對(duì)逾期違約金的主張。

這是泉州市洛江區(qū)用活“楓橋經(jīng)驗(yàn)”化解物業(yè)服務(wù)糾紛的縮影。

物業(yè)服務(wù)糾紛看似“小問(wèn)題”，卻關(guān)乎“大民生”。面對(duì)物業(yè)費(fèi)拖欠、公共收益不透明、維修責(zé)任推諉等治理痛點(diǎn)，泉州市洛江區(qū)創(chuàng)新構(gòu)建多元解紛網(wǎng)絡(luò)、凝聚基層共治合力、深耕法治宣傳陣地，探索出一條“源頭預(yù)防、前端化解、實(shí)質(zhì)解紛”的物業(yè)治理新路徑。

該區(qū)深化“樓宇楓橋”模式，以“區(qū)物調(diào)委—街道物調(diào)委—小區(qū)物調(diào)室”三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)為支撐，聯(lián)動(dòng)人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)調(diào)解等“四大調(diào)解”力量入駐所有住宅小區(qū)，構(gòu)建預(yù)防、排查、分流、化解全流程閉環(huán)管理，推動(dòng)物業(yè)糾紛就地化解。

2024年以來(lái)，洛江區(qū)物調(diào)委成功調(diào)處糾紛107起，先行調(diào)解成功率82.18%。

在織密調(diào)解網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，洛江區(qū)推行“三官一律”進(jìn)小區(qū)機(jī)制，指導(dǎo)小區(qū)成立業(yè)委會(huì)，暢通物業(yè)與業(yè)主溝通渠道。選派200余名政法干警下沉92個(gè)住宅小區(qū)，凝聚“業(yè)委會(huì)+物調(diào)委+法律顧問(wèn)+法律明白人”多元合力，全區(qū)98個(gè)調(diào)委會(huì)、3293名法律明白人深度參與物業(yè)糾紛排查化解。建立府院聯(lián)動(dòng)信息共享、糾紛聯(lián)調(diào)機(jī)制，定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議分析研判，創(chuàng)新“案后回訪+風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警”制度，針對(duì)審判發(fā)現(xiàn)的管理漏洞提出整改建議，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。

同時(shí)，洛江區(qū)堅(jiān)持線上線下雙軌普法。線上，修編《厝邊有法》行業(yè)書(shū)籍，發(fā)布物業(yè)糾紛“十問(wèn)十答”宣傳冊(cè)，以案例釋法提升群眾維權(quán)能力；開(kāi)設(shè)《洛地“法”聲》新媒體專欄，制作《物業(yè)知識(shí)問(wèn)答》系列短視頻，擴(kuò)大普法覆蓋面。線下，組建專業(yè)宣講團(tuán)隊(duì)開(kāi)展“‘三官一律’進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，提供法律咨詢、風(fēng)險(xiǎn)提示等法治服務(wù)。法院以“小案件精審+類案示范”推動(dòng)物業(yè)費(fèi)收繳、公共收益等疑難問(wèn)題源頭治理，通過(guò)支付令督促業(yè)主履行繳納物業(yè)費(fèi)義務(wù)，實(shí)現(xiàn)“化解一案、教育一片”的社會(huì)效果。