莆田市公安局涵東派出所民警方喜鳳：扎根窗口10年，躬身服務(wù)不停息

一句問候、一抹微笑……警營中，有這樣一群人：他們既不在偵查一線與犯罪作斗爭，也不走街串巷和群眾拉家常，但卻始終用耐心、細(xì)心和責(zé)任心，在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事。

莆田市公安局涵東派出所一線窗口，就有這樣一位“警花”——她堅守公安政務(wù)窗口10年，以專業(yè)、細(xì)膩、愛民的情懷扎根三尺服務(wù)臺，緊抓公安“放管服”改革有利契機(jī)，深入踐行“最多跑一次”理念，讓群眾真正感受到“門好進(jìn)、事好辦、服務(wù)贊”。她，就是涵東派出所“一站式”綜合服務(wù)大廳民警方喜鳳。

再硬的骨頭也要“啃下來”

2022年4月，莆田市公安局涵江分局在“一窗通辦”改革中打破警種壁壘，整合戶政、交警、出入境、治安、海防等高頻業(yè)務(wù)，融入一個綜合業(yè)務(wù)窗口，全市率先啟用綜合服務(wù)窗口，真正讓轄區(qū)群眾“進(jìn)一扇門、辦所有事”。

但改革從不是一蹴而就的，作為一名扎根公安政務(wù)服務(wù)一線的窗口人員，方喜鳳從“專科受理”到“全科通辦”，背后是無數(shù)次的技能培訓(xùn)、流程優(yōu)化和系統(tǒng)調(diào)試。

“萬事開頭難！我們多學(xué)一點(diǎn)，群眾就能少等一分鐘。”方喜鳳說。3年前剛接觸跨警種業(yè)務(wù)時，她常常加班學(xué)習(xí)政策法規(guī)，反復(fù)模擬操作流程，筆記本上密密麻麻地記滿了各類業(yè)務(wù)的辦理要點(diǎn)。

快，是態(tài)度；準(zhǔn)，是責(zé)任；暖，是初心。方喜鳳沒有給自己太多的“緩沖期”，她迅速適應(yīng)角色，全身心投入“邊學(xué)邊干”的火熱實踐中。憑著這一股實干的勁頭，方喜鳳很快從出入境“專科”出身的綜合業(yè)務(wù)“小白”成長為“全科能手”。

3年來，方喜鳳與同事共受理戶政業(yè)務(wù)68000余筆，交管業(yè)務(wù)近1萬筆，出入境、治安、海防業(yè)務(wù)600余筆，接待群眾超10萬人次，未出現(xiàn)因辦理事宜受到群眾投訴。

群眾少“跑路”是工作信念

“小小的辦證窗口，是公安機(jī)關(guān)與群眾的‘連心橋’。面對老百姓的需求，我們不僅要‘辦成事’，更要‘辦好事’。”方喜鳳是這么想，也是這么做的。

今年3月，一位老人來到窗口辦理遺產(chǎn)繼承。但因歷史檔案缺失，無法證明親屬關(guān)系。看著老人泛紅的眼眶，方喜鳳和同事主動聯(lián)系區(qū)檔案局、走訪社區(qū)，翻遍數(shù)十年前的戶籍底冊，終于在泛黃的紙張中找到了關(guān)鍵證明。

“民警同志，你們真是幫了我大忙！”老人顫抖著雙手接過材料，向她連聲道謝。

很多老人獨(dú)自前往綜合服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，只會用方言描述問題，常因詞不達(dá)意造成不便，方喜鳳總是耐下心來慢慢溝通。面對年事已高、行動不便而無法到派出所辦理身份證業(yè)務(wù)的老人，她常利用業(yè)余時間上門服務(wù)。

“我多跑點(diǎn)路，大家就能少跑一點(diǎn)路，盡我所能更多、更好、更快地服務(wù)群眾，是我的初衷和信念。”方喜鳳說，“當(dāng)他們露出滿足的笑，就是我最有收獲感的時刻。”

窗口服務(wù)比拼的不僅是效率，更是“以真心換民心”的擔(dān)當(dāng)。方喜鳳帶領(lǐng)窗口工作人員，對群眾陌生業(yè)務(wù)“陪著辦”，對群眾不便之事“幫著辦”，為行動困難人群“上門辦”，為“上班族”提供緊急事項“延時辦”，為轄區(qū)學(xué)校、企業(yè)提供入職及中高考等“專場辦”。3年來，該窗口共推行專場服務(wù)12場次、預(yù)約服務(wù)245次、延時服務(wù)420次。

多想一步方顯公安“溫度”

“窗口工作不是簡單的落戶、辦證，更包含著群眾對政務(wù)服務(wù)的期盼和認(rèn)可。在業(yè)務(wù)過硬的基礎(chǔ)上，從事窗口工作還必須掌握與群眾打交道的秘訣，及時消除風(fēng)險隱患、化解矛盾糾紛。”對于方喜鳳來講，熱情微笑與耐心溝通正是她為轄區(qū)群眾解煩憂、促和諧的不二法門。

今年4月，陳女士帶著7歲的女兒來到窗口。原來，陳女士與前夫因矛盾離婚，現(xiàn)女兒由其撫養(yǎng)，但孩子早前跟隨前夫落戶，陳女士想將孩子戶口遷入涵東街道，為女兒就讀小學(xué)做準(zhǔn)備。但因前夫不肯給陳女士戶口簿，導(dǎo)致其無法辦理，陳女士十分著急。

了解情況后，方喜鳳第一時間安撫陳女士，并認(rèn)真細(xì)致地查看其帶來的資料，迅速電話動員并聯(lián)系社區(qū)民警給其前夫下發(fā)《告知書》。最終，陳女士如愿辦理好女兒的落戶手續(xù)。

多年來，方喜鳳始終堅持用“多說一句”的耐心、“多想一步”的智慧、“多跑一趟”的誠意，認(rèn)真回應(yīng)群眾的每一項訴求，讓一份份“問題清單”變成群眾的“滿意答卷”。

一樁樁、一件件民生小事，讓方喜鳳成了大家的貼心人，十多面紅艷金燦的錦旗，見證了群眾對她的信任與認(rèn)可。