找準了鎖芯 方打開心結

講述：南安市公安局省新派出所民警 鄭秋涼

整理：本報記者 葉華南

鄭秋涼（左二）組織雙方當事人開展調解工作

自2000年投身公安工作以來，我就扎根基層一線。街頭巷尾的家長里短、社區的矛盾糾紛常伴警務工作……在與群眾朝夕相處的時光里，我逐漸摸索出一套調解矛盾的“土辦法”——耐心傾聽、換位思考、多方聯動。這些看似簡單的訣竅，在無數次調解中發揮著關鍵作用。

2025年初，轄區一起棘手的勞資糾紛，再次考驗著我調解糾紛的能力。

那天接到報警后，我火速趕到現場。鞋廠門口圍滿了工人，老板吳某舉著手機大聲辯解。“都先冷靜！我是民警！”我擠進人群大聲喝止，隨后將雙方分開。經了解，鞋廠因經營不善瀕臨倒閉，拖欠20多名工人20多萬元工資。吳某想轉移設備變現，工人擔心拿不到錢，這才引發糾紛。

第一次調解在鞋廠就地進行。“不是我不想給，廠子都快倒閉了，哪來的錢？”吳某耷拉著腦袋，滿臉無奈。“我們上有老下有小，等著這點錢吃飯！今天不給錢，設備別想拉走！”工人老張情緒激動。我耐心解釋：“逃避解決不了問題，惡意欠薪是違法行為。”但雙方各執一詞，調解一度陷入僵局。

單打獨斗不行，我立即聯合司法所、鞋廠所在地的社區居委會成立聯合調解小組。看到工廠無人看守，我找到原來的保安老周和老李：“老周，廠子現在亂糟糟的，你經驗豐富，幫忙守著點，別讓設備丟了，這關系著工人的血汗錢。”老周和老李一拍胸脯：“行！我們守著！”

接下來幾天，我們分頭做工作。我對吳某說：“你也不容易，但工人的錢拖不得。能不能先聯系親戚朋友湊點？設備先抵押出去？”吳某嘆了口氣：“我試試吧！”另一邊，我對工人說：“咱們相信法律，給他幾天時間籌錢。大家放心，錢肯定能要回來！”

“我東拼西湊，總算湊齊了。”第三次調解時，吳某帶著籌集的資金來了。工人數著來之不易的工資，眼眶泛紅：“謝謝警察同志，要不是你，這錢還不知道什么時候能拿到。”

這場持續10多天的勞資糾紛終于化解。看著工人們眉頭舒展，我內心充滿欣慰。基層調解工作就像一把鑰匙，只有找準鎖芯，用公平正義的態度、將心比心的鑰匙，才能打開矛盾雙方的心結，真正實現案結事了。