特殊群體不應淪為數字時代的“局外人”

5月13日，據媒體報道，江蘇揚州盲人管先生因視障無法完成某運營商“刷臉認證”被拒辦手機卡。這荒誕事件揭示技術應用中的冰冷邏輯：當算法凌駕于人性，程序正義碾壓實質正義，特殊群體淪為數字時代的“局外人”。

人臉識別技術本應為安全加鎖，卻在執行中異化為特殊群體的障礙。《人臉識別技術應用安全管理規定》第十條明確要求“不得將人臉作為唯一驗證方式”，但現實中，營業廳機械執行規則，忽視法律預留的人性化空間。運營商掌握的姓名、身份證等信息，本可構建多維核驗體系，但企業將“程序正確”等同于“安全合規”，實質是以技術漏洞掩蓋服務漏洞。

破解困境的答案已在實踐中顯現：當地另一家營業廳通過殘疾證核驗替代刷臉，既守安全底線，又開包容之門。這證明真正的安全保障不在于技術先進程度，而在于服務者是否愿在法律框架內為特殊群體多走一步。《人臉識別技術應用安全管理規定》要避免淪為“紙面正義”，需將“替代驗證方式”細化為可操作指南，將“無障礙服務”納入企業合規清單，讓每個營業廳都明白：法律允許的是“量體裁衣”而非“一刀切”。

科技發展指針應永遠指向人。當人工智能學會識別人臉時，法治文明更需教會企業識別“人心”。盲人的雙眼，既映照出技術背后的懶政思維，也折射出數字時代平權的真諦：進步不在于標準化流程的覆蓋范圍，而在于為無法“達標”者保留尊嚴通道。法治大環境下技術倫理的核心，始終是讓每個個體都能有尊嚴地接入數字世界。