石獅法院“示范調(diào)解”機(jī)制實(shí)現(xiàn)“借助一案解決一片”

多元聯(lián)動(dòng)破僵局 九年積怨終得解

——石獅法院“示范調(diào)解”機(jī)制實(shí)現(xiàn)“借助一案解決一片”

車位被占的問題圓滿解決，與物業(yè)公司的心結(jié)也徹底打開。近日，石獅某小區(qū)業(yè)主吳某在拿到石獅法院出具的調(diào)解協(xié)議書后難掩激動(dòng)。這薄薄的文書，不僅終結(jié)了他與物業(yè)公司長(zhǎng)達(dá)九年的糾葛，更讓整個(gè)小區(qū)鄰里間的隔閡，在多部門聯(lián)動(dòng)調(diào)解中悄然消融。

事情要從2016年說起。業(yè)主吳某在石獅某小區(qū)購(gòu)置了商品房及專屬車位，因暫未入住，車位一直處于閑置狀態(tài)。去年年底，吳某計(jì)劃裝修房屋作為兒子婚房時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)自家車位不僅被他人車輛長(zhǎng)期占用，甚至被安裝了專屬車牌號(hào)標(biāo)識(shí)。于是，吳某向物業(yè)公司反映上述情況并要求解決問題，但卻被告知需補(bǔ)繳此前已拖欠九年的物業(yè)費(fèi)。

這樣的情況在該小區(qū)并非個(gè)例。多位業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司存在嚴(yán)重的“服務(wù)缺失”，遂以拒繳物業(yè)費(fèi)的方式表達(dá)不滿。物業(yè)公司則稱，因物業(yè)費(fèi)收不上來，其服務(wù)難以維持。經(jīng)多次催討無果后，物業(yè)公司將吳某等業(yè)主訴至石獅法院，要求支付拖欠的物業(yè)費(fèi)。

“物業(yè)服務(wù)糾紛案件涉及范圍廣、影響大，一判了之容易激化矛盾?！笔{法院立案訴訟團(tuán)隊(duì)受理案件后，承辦法官考慮到這一點(diǎn)，在征得雙方當(dāng)事人同意后，啟動(dòng)先行調(diào)解機(jī)制，指派經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員，聯(lián)合物業(yè)協(xié)會(huì)、住建部門成立專項(xiàng)調(diào)解專班，并邀請(qǐng)所在街道物管站、小區(qū)業(yè)委會(huì)共同參與。

調(diào)解專班深入小區(qū)實(shí)地走訪，通過調(diào)取公共視頻、詢問業(yè)主、核查物業(yè)記錄等方式，查明車位被占的核心原因，既有部分業(yè)主違規(guī)停放車輛，也有物業(yè)公司巡查管理上的疏漏。

“對(duì)癥才能下藥?！睂０鄵?jù)此提出針對(duì)性方案，要求物業(yè)公司升級(jí)停車管理系統(tǒng)、增設(shè)道閘設(shè)備，從硬件和管理上堵塞漏洞。同時(shí)，向業(yè)主耐心釋明拒繳物業(yè)費(fèi)的法律風(fēng)險(xiǎn)，引導(dǎo)他們通過合理途徑表達(dá)訴求，避免因維權(quán)方式不當(dāng)承擔(dān)額外責(zé)任。

街道社區(qū)同步組織業(yè)主聽證會(huì)，督促物業(yè)公司公示詳細(xì)整改計(jì)劃，消除業(yè)主疑慮，讓業(yè)主們對(duì)物業(yè)改進(jìn)服務(wù)有了明確預(yù)期。

為高效化解這批系列糾紛，調(diào)解團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用“示范調(diào)解”機(jī)制，選取吳某案件作為突破口。通過反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，吳某與物業(yè)公司最終達(dá)成和解，物業(yè)公司限期整改車位管理問題，吳某則補(bǔ)繳物業(yè)費(fèi)。

首案的成功化解起到了“破冰”作用?？吹絾栴}得到實(shí)質(zhì)性解決，其他11名業(yè)主也主動(dòng)與物業(yè)公司溝通，紛紛補(bǔ)繳了拖欠的物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司則撤回了相關(guān)起訴。一場(chǎng)牽涉多方的群體性糾紛，實(shí)現(xiàn)了“借助一案，解決一片”的良好效果。

糾紛化解不是終點(diǎn)。為從源頭上預(yù)防類似問題，石獅法院向物業(yè)協(xié)會(huì)提出建議：推動(dòng)物業(yè)企業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立定期業(yè)主溝通會(huì)制度，暢通意見反饋渠道，讓業(yè)主訴求有處說、有人管；同時(shí)建議主管部門加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公示制度的監(jiān)督檢查，確保小區(qū)管理公開透明，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)、安安心心居住。