律師解析“海底撈火鍋小便事件”相關法律問題

問題②：海底撈提出的給消費者10倍補償是否合理？海底撈可向唐某和吳某追償嗎？

律師解答

許輝麗律師：根據《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經營者主張價款10倍賠償或損失3倍賠償（最低1000元）。該事件中，海底撈主動按10倍賠付，既符合法定上限，亦體現企業擔當。

此事件中，海底撈在承擔賠付責任后，可向唐某、吳某及其監護人索賠，包含直接損失、間接損失，法院將根據侵權情節、損害后果等綜合酌定賠償金額。因對相應時段消費的全部顧客按10倍賠付的方案是海底撈自行確定，因此法院是否全額支持，存在不確定性。

問題③：如唐某和吳某屬于限制民事行為能力人，其監護人對二人的行為承擔哪些責任？

律師解答

許輝麗律師：根據《中華人民共和國民法典》第一千一百八十八條規定，無民事行為能力人、限制民事行為能力人造成他人損害的，由監護人承擔侵權責任。在該事件中，如唐某和吳某屬于限制民事行為能力人，其監護人須賠償海底撈全部損失，包括品牌修復費用（如公關支出）、海底撈對顧客的賠付等。若監護人主張“已盡監護職責”，需承擔舉證責任，否則推定存在監護過失。當然，對于有財產的無民事行為能力人、限制民事行為能力人，從本人財產中支付賠償費用；不足部分，由監護人賠償。若后續案件升格為刑事案件（如涉故意毀壞財物罪），海底撈有權提出附帶民事賠償，監護人有義務賠付相關款項。

此外，根據《中華人民共和國預防未成年人犯罪法》第六十一條規定，公安機關、人民檢察院、人民法院在辦理案件過程中發現實施嚴重不良行為的未成年人的父母或者其他監護人不依法履行監護職責的，應當予以訓誡，并可以責令其接受家庭教育指導。

綜上，該事件中，兩名未成年人的監護人不僅面臨經濟賠償，還可能被強制接受家庭教育指導，其責任范圍遠超普通民事案件。

問題④：若唐某、吳某及其監護人無力承擔巨額賠償怎么辦？

律師解答

許輝麗律師：若唐某、吳某及其監護人無力承擔巨額賠償，可與海底撈進行協商，說明監護人的實際經濟狀況，嘗試尋求分期賠償或其他靈活的賠償方式。

對于被侵權的海底撈一方來說 ，若經法院判決 ，對方未履行 ，可向 法院申請執行 ，法院可采取查封房產 、車輛等資 產并進行司法拍賣 ，在保留基本生活費用的情況下 ，凍結監護人銀行賬戶 、扣劃工資等持續性收入 。 若監護人現有財產不足以清償 ，海底撈還可待唐某 、吳某成年后申請追加其為被執行人 。

問題⑤：消費者在涉事門店用餐但由他人代付，代付方拒絕轉交10倍賠償金。代付渠道消費該如何維權？

律師解答

許輝麗律師：根據《中華人民共和國民法典》第五百二十三條規定，當事人約定由第三人向債權人履行債務，第三人不履行債務或者履行債務不符合約定的，債務人應當向債權人承擔違約責任。雖然消費者在涉事門店用餐，并由他人代付，但根據合同相對性原理，餐飲服務合同是在海底撈與消費者之間成立，海底撈按消費金額10倍賠償是向消費者履行合同義務，代付人僅是代消費者履行付款義務，不因此與海底撈成立合同關系，無權截留本應歸屬實際消費者的賠償金。因此，即使餐費由他人代付，10倍賠償金的受償主體仍應為實際接受服務的消費者。

在維權時，若消費者保留訂單號、結賬單、座位號、監控記錄（可通過警方調取）等證據，可直接聯系海底撈客服（建議保留相關證據），要求海底撈憑消費憑證將賠償金支付至本人指定賬戶。若海底撈以“原路退款”為由拒絕支付，可根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定的救濟途徑，要求海底撈履行賠付承諾。

若消費憑證在代付人手中（如代付人通過APP下單）， 應立即通過微信、短信等書面形式要求代付人將其收到海底撈退款后3日內轉付，同步向海底撈申報消費情況及要求直接支付10倍賠付款項，為后續權利救濟固定證據。若協商無果，消費者可根據《中華人民共和國民法典》第九百八十五條規定起訴代付人，主張返還不當得利。在此過程中，要注意保留與代付人溝通代付款，以及要求轉付海底撈賠付款的記錄作為證據。

需要注意的是，海底撈禁止通過第三方平臺代付、租借賬號等行為，此類操作違反其服務協議。若代付被認定違規，消費者可能面臨賬號封禁等處罰，但不影響其作為實際用餐者的法定賠償權利。建議消費者優先通過協商解決，必要時借助法律手段維護權益。同時，建議消費者今后避免參與違規代付行為，以降低風險。

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